在2024年庆祝“五一”国际劳动节暨全国五一劳动奖和全国工人先锋号表彰大会上，韵达货运有限公司客服中心、申通快递有限公司申瑞数智车队、中通快递股份有限公司客户服务与供应链管理中心荣获2024年全国工人先锋号。
作为客户服务的“窗口”，韵达客服中心全力推进渠道、业务、技术融合，加快实现由电话服务向全渠道服务转变、由单一售后服务业务向营销全业务支撑转变、由人工密集型向技术密集型转变，持续为客户创造价值。韵达客服中心自成立以来，持续畅通服务渠道，从10年前的单一电话服务，拓展到95546全国客户服务热线、网站、微信、“韵达快递”APP、短信等全渠道服务。
韵达客服中心还开展智能客服建设，上线智能语音机器人“小韵”。“在现有的95546话务工单里，查件、催件等基础业务占大头。智能语音机器人在客户查件高峰期可以有效分流这些基础业务，将有限的人力资源释放出来，使其投入到客户诉求更复杂、更急迫的业务上。”韵达客服中心相关负责人介绍。
在做好客户服务的同时，韵达客户服务中心积极参与社会公益，组织客服中心员工参与“韵·苗”助学、“韵∙情”助困、“韵∙语”助翼等公益活动，帮助偏远山区的高中生完成学业；组织发动中心及省公司客服体系1000余人参加“腾讯公益”线上捐步平台活动，筹款帮助社会上需要帮助的人，共同为公益事业添砖加瓦。凭借优质的服务品质，韵达客服中心连续9年荣获韵达总部“最佳服务团队”称号，连续10年被共青团中央、交通运输部、国家邮政局授予“青年文明号”荣誉称号。
申通快递有限公司申瑞数智车队负责申通旗下全国快递业务的干线运输业务， 2023年车队全年累计营运近10亿公里，开设运输干线1579条，服务范围涵盖全国。为实现“打造行业内领先的数智化车队”的目标，车队重点通过数智化手段对管理进行创新升级，通过在途监控平台、申行者（司机端）APP等自主研发产品的优化升级，大大提高车队运营效率。使运输时效、安全保障、任务管理等方面得到进一步优化，降低了运输安全隐患，提高了运输时效，缩减了管理成本。
申瑞数智车队负责人介绍，2023年申瑞车队斥资2亿增购600台快递车，通过同路况、同箱型、同距离、同配置、同时间、货重相近“五同一相近”的场景下测试，确保选择出最优的车型。申瑞车队开通了多条快递网络干线自动驾驶试运营线路，安全运行超过1200万公里，95%的高速路段可实现自动驾驶。“采用自动驾驶系统后，有效减少人力，提高干线车辆的运输效率，降低交通事故风险，为驾驶员安全提供了更多的保障。2022年以来，申通增加了自动驾驶的试运营车辆和线路，提升了自动驾驶技术在快递网络中的应用规模，助力物流科技变革。”申瑞数智车队负责人表示。
申瑞车队始终把履行社会责任放在重要位置，2023年，共计涌现了7次见义勇为事件和2次爱心运输。“申瑞车队将恪守本心，从夯实制度基础、文化价值引领、凭借多渠道强化数值化改革。以更强之决心、更高之标准、更新之举措，实现业务成绩、企业形象、创建成果和社会价值的最大提升。”申瑞数智车队负责人表示。
中通快递股份有限公司客户服务与供应链管理中心聚焦用户分层、重要客户渠道梳理以及市场规划等关键工作，为提升科技赋能，中通针对电商卖家、微商、散客、企业客户等客户群体的不同需求，提供微信公众号、小程序、APP、呼叫中心、快递管家、自助触屏云打印机等50多种“一站式”下单服务。针对下单后网点管理者的痛点，中通打造了“神州系统”，通过大数据驱动，从财务、人事、资产、经营分析、智能决策建议等方面为网点提质增效。
客户服务与供应链管理中心协助中通智慧园区解决方案源于自身管理变革和数字化转型实践，利用物联网、大数据、人工智能、3D可视化等技术对接各类系统平台数据，把园区实景地图搬入屏幕中，通过建设完整的、数据可视化的、规化范的智慧管理平台，实时查看和分析园区运营状态，打造集感知、分析、服务、指挥、监察“五位一体”的物流园区管理，解决服务不足、安防薄弱、运营效率低、管理成本高、业务创新难等痛点，实现人、车、货、场互联。
客户服务与供应链管理中心负责人表示，未来团队将不断提升用户体验和增加黏度，搭建中通平台型快递网络的客户服务与供应链业务发展及产品体系，通过业务赋能、产品助力集团快递生态圈，综合快递、快运、云仓、整车、航空等运力资源，提供一站式到仓、到店、到家全渠道物流和增值产品解决方案，帮助客户削减成本，帮助社会解决问题，降低物流成本，实现“工厂到用户”“田头到餐桌”的全链路管理。
近年来，青浦区全力打造快递物流新高地，已集聚了多家快递企业的全国和区域总部，形成了以快递物流为核心，促进国内国际业务协同发展的局面。当前，青浦正在以数字化为纽带，串联起供应链和物流装备双轮驱动，叠加区域发展的数字化、智能化优势，助力快递物流业实现自身的更高质量发展。