2024年4月24日，顺丰小哥电话打断了正在同客户进行沟通的胡永文：“您好，有您的快递！”已经年过半百，不常购物的胡永文，还错以为是家里孩子给自己买的东西，再三确认之下，收下了这份快递。让人意外的是，这份快递，并非是子女的来信，而是一封来自澳门的朱女士的“感谢信”。

时间回到四天前，朱女士从澳门赴工行贵州安顺夏云支行办理父亲离世后遗留的一笔存款，因为时间紧，证件证明缺乏，无疑给业务的处理带来了很大的难度。面对棘手的业务和复杂的流程，该行网点副职负责人同志胡永文积极与客户沟通，在得知客户对如何到派出所开取证明、路况等情况不熟悉后，胡永文决定利用中午吃饭时间，提前联系派出所，带领客户前去办理了相关证明，随后回到网点处理了该笔小额遗产过户业务。

短短一封信，体现了客户对工行员工和工行服务的认可，用客户朱女士的话来说：“也许每个工行的员工服务都非常优秀，我也刚刚好是这份最好服务的体验者之一，所以我向平坝工行邮寄了感谢信，以表达我的感谢”。

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（图为客户从澳门寄来的感谢信）

据悉，近年来，该行以打造“人民满意银行”为使命责任，根据不同客户的服务需求，不断深化服务改革，想客户所想，急客户所急，不断提高金融服务覆盖面和普惠性，为客户提供了有情怀、有温度、有品质的金融服务。

下一步，工行贵州安顺夏云支行将持续践行国有大行使命担当，全力增进服务质量，拓宽服务渠道，聚焦客户“急难愁盼”问题，从细节着手，用真心实干将工行“以客户为尊”理念书写在金融服务民生的路上。