技术应用 | 数字化标准运维体系研究与探索

文 / 中国邮政储蓄银行山西省分行梁达鹏 王鹏程

随着数字化进程的不断推进，在以大数据、云计算、区块链、元宇宙等数字化技术快速应用的环境下，数字化转型成为企业创新发展、提质增效的核心竞争力。在科技赋能的驱动下，金融行业也在数字化转型的道路上谱写新篇章，信息系统成倍增加，运维风险逐步增加。同时数字化进程加速，创新了办公新形态，“线上化”浪潮可谓势不可挡。在数字化浪潮改革背景下，数字化转型在各个领域“爆发式”的开展，结合邮储银行总行“十四五”IT规划，在运维领域如何做好数字化转型探索，解决现阶段IT运维面临的痛点问题。为此，如何打破传统低效、粗放、分散、人工的线下运维模式，实现向高效、精细、集中、智能的线上数字化标准运维模式快速转型，保障信息系统稳定运行，已成为邮储银行山西省分行（以下简称我行）研究和探索新型运维模式的方向和课题。

运维是系统安全稳定运行的基础，稳定运行是业务连续运行的保障。为此，规划一套标准化的运维体系是提升运维效率，降低运维故障，保证安全稳定的根本，按照总体规划、分步实施、逐步完善、不断优化的思路，从运维团队、运维制度、运维流程、运维环境、运维模式五个方面，通过整合运维资源，统一运维渠道，规范运维流程，积累运维资料，创新运维模式，提升运维效率，形成统一管理、集约高效的数字化标准运维体系。

一是团队专业化，从系统、数据库、网络、基础设施等方面组建专业化的优秀团队，强化专业学习，提升专业技能，积累专业经验，转化知识培训，打造专业化的运维团队。二是制度完善化，通过逐步修订旧制度、制定新制度，以制度为依据，使日常运维有序，岗位职责清晰，运维动作规范，以制度条款规范运行操作，以运行操作完善制度条款。三是流程规范化，通过梳理运维事件，将运维事件分类，同时依托运维制度，梳理运维流程，将运维事件按照流程规范管理，跟踪运维流程，沉淀运维数据，实现运维流程闭环管理。四是环境标准化，通过更新网点设备，改造网点基础设施，实现网点设备和基础设施的统一，提升网点基础运维环境，降低网点基础运维复杂度，从而促进网点运维效率的提高。五是模式数字化，通过建设运维系统，创新运维模式，以企业微信为入口，打造“互联网+运维”的新型数字化运维模式，改变传统运维模式下入口分散、数据分散、管控缺失的低效运维模式。

根据运维体系规划设计，在IT运维体系建设阶段，从增强软实力、夯实硬基础两个方面进行建设实践探索。

在增强软实力方面，我行主要从团队人员、制度建设、流程规范三个方面进行探索实践，逐步建设、建强了一支队伍，完善了一套制度，梳理了一系列流程。

在夯实硬基础方面，主要从两个方面进行探索实践。

首先，优化网点基础设施环境，对全省网点设备间进行改造，按照分类改造、分批实施、绿色环保的原则，分三类标准进行改造实施，对网点设备间配置一体化机柜，解决网点设备间设施老旧、标准不一、维护效率低下的问题，同时建设网点基础环境监控系统，实现监控数据统一集中。

其次，建设运维综合管理系统，从我行运维工作实际情况出发，以ITIL运维服务体系为建设标准，以流程化管理、动态化管理、横纵双向管理、制度化管理、档案化管理、移动运维为目标，采用PDCA循环法，按照总体规划、分步执行、检查优化、逐步全面的研究方法，按照不同需求不同部署规划的设计思路，建设具有特色的运维综合管理系统，提升运维管理能力，提高运维工作效率，最终实现运维工作的制度化、流程化、体系化管理。邮储银行山西省分行运维综合管理系统功能架构如图1所示。

依托微服务架构模式，按照运维中台的技术理念，推动传统运维与互联网运维相结合，推动双渠道运维模式演进，构建新的运维生态，向数字化运维转变，提升运维核心竞争力，打通运维在资源、数据、功能三个方面的通道，实现运维功能打通场景化，数据共享资产化，能力提升沉淀化，逐步推动数字化运维、智能化运维持续向前发展。基础平台主要提供平台的基础支撑软件；中台消息队列及数据缓存服务器主要提供产品的消息队列服务和数据缓存服务，此两部分均涉及产品的实时调用；中台数据库服务器主要是提供数据的存储读取服务，产品会实时调用。技术架构如图2所示。

数字化标准运维体系从软实力和硬基础两个方面探索建设，采用了科学、合理的运维服务体系标准，从软硬两方面同步建设，有机结合，依托数字化模式，按照标准化动作，实现运维工作的制度化、流程化、体系化管理。

基于我行的实际情况，其应用价值具体表现为以下三个方面：IT资产管理动态化，实现IT资产监控的实时化、报障维护机制的动态化；事件处理流程化，实现事件的自动触发流程；运维工作移动化，通过企业微信，让运维人员或业务人员从移动端快捷享受运维流程服务，通过“互联网+运维”的模式提升运维服务效率和质量。

数字化标准运维体系的建设只是我行数字化运维模式转变的第一步，后续将在数字化运维方面继续发力，在标准运维体系基础上，探索研究运维过程可视化，实现运维过程的实时动态展示，探索研究运维流程自动化，减少人为因素的干扰，探索研究场景联动化，实现不同运维场景的有效联动。最终，通过数字化运维体系的不断建设，以数字化的方式构建运维核心竞争力。

（此文刊发于《金融电子化》2024年3月下半月刊）