近年来，三门峡市中级人民法院以构建集约高效、便民利民、智慧精准的现代化诉讼服务体系为目标，持续推进智慧法院建设，优化全流程诉讼服务，推动诉讼服务模块向线上线下多渠道全方位转变，建设智能诉服便民自助系统，包括智能云柜、综合查询终端、诉讼风险评估一体机、3D导航终端、自助打印复印终端、智能法官信箱等智能诉服系统，不断提升诉讼服务水平，满足人民群众多元化、多层次的司法需求，真正把司法便民措施落到实处。
综合查询终端 立案服务人性化
在诉讼服务大厅设置诉讼服务终端，包括诉讼服务综合查询终端、诉讼风险评估一体机。综合查询终端健全各类诉讼服务指南，实现包括案件查询、法律法规、法院公告、自助立案、自助交费等多项功能，突破了传统人工窗口办理的限制，大大提高了诉讼效率，提升司法透明度和公信力；诉讼风险评估一体机利用信息技术手段做到诉前评估、诉中释法、诉后答疑，帮助当事人识别和避免常见的法律风险，形成合理预期，提升诉源治理。
从左到右依次为打印复印终端、综合查询终端和诉讼风险评估终端。
智能云柜系统 材料收发更省心
为提高群众诉讼效率，诉服中心增加配备智能云柜系统，当事人按照操作图示将诉讼材料以“寄存”的形式放置于云柜中，系统自动向法官手机推送通知短信，方便当事人和法官灵活安排时间存取诉讼材料，突破传统人工交接的时间限制，云柜系统具备24小时实时监控和抓拍摄像功能，实现数据全程留痕，诉讼材料高效、安全、无接触流转。
3D导航终端 诉讼服务更精准
为帮助当事人快速找到审判法庭、卫生间、母婴室等功能区域，诉服中心定制3D导航终端，提供同楼层、跨楼层平面立体的导航体验，为办事群众规划直观、便捷的路径，使用人还可用手机进行扫描，同步使用导航功能实时移动寻找目标区域，从而打通诉讼办事全空间，提供一站式智能引导服务。
3D导航终端服务办案群众快速定位目标区域。
智能法官信箱 沟通交流更快捷
通过智能法官信箱终端，当事人可以选择以文字、语音或视频留言的方式与法官沟通，系统自动发送至法官审判系统并以短信提示，法官收到留言后需及时答复当事人，切实解决“找法官难”问题。智能法官信箱终端通过信息化手段对留言内容进行加密处理，防止信息泄露，保障当事人和法官的沟通隐私。
智能法官信箱拓宽群众联系法官渠道。
自助打印复印 便民利民更省事
诉讼服务大厅为当事人提供有诉讼文书样本，并在自助立案区配备电脑、扫描仪、打印复印一体机等设备，为办案群众提供一站式、全天候的材料整理服务。同时，诉讼服务中心实行首问负责制，安排有工作经验丰富、群众工作能力突出的干警担任专职导诉员，为办事群众示范解答各种终端设备的使用方法，以“智能+服务”的形式满足群众多样化司法需求。
智能诉服便民自助系统的引入，助推法院诉讼服务工作进一步提质增效，努力实现让人民群众“只进一个门、最多跑一次”。下一步，三门峡中院将继续加强高位统筹，坚持数字赋能，持续优化一站式集约化智慧诉讼服务中心建设，为人民群众提供开放式、全时段、智能化的诉讼服务体验，进一步做深做实能动司法，切实提升人民群众获得感、幸福感、满意度。(河南省三门峡市中级人民法院供稿 作者：赵凌霄 司丹蕾 张婷)