劳动节、青年节将至，公众也迎来了五天小长假。作为一年中的“三大文旅出行高峰”之一，今年五一假期讨论热度高启，据苗建信息大数据统计，至4月26日，共有135个与“五一劳动节”相关的话题登上各大平台热搜榜单，合计在榜时长近1000小时。在劳动节、青年节的重要节点，以及消费强劲复苏文旅市场的双重影响下，涉劳动者权益问题和文旅消费者权益问题将成为假期的舆论焦点。
作者丨苗建研究院
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重点舆情风险提示
1.劳动者权益需重视
作为劳动者争取合法权益的重要纪念日，随着“五一国际劳动节”临近，有关劳工权益、劳动价值的讨论话题将持续升温，此阶段关于劳资纠纷的争议事件将成为企业的重要舆情风险源。
（1）“五一调休安排”成公众议题，加班安排易引不满
劳动节前夕，有关放假安排的讨论热度高企，“五一不调休行不行”“五一不调休就会是这种结果”“调休快把四月调成单休了”等话题屡登更大社交平台的热搜榜首，多家官媒、党媒也对五一调休争议发文评论。尽管舆论场中有不少声音支持调休对于长假出行、促进经济恢复的积极意义，但更多的网民则认为此种拼凑的长假打乱了生活节奏，呼吁增加公共假期；浙江宣传《调休之争背后的真问题》一文更是直指公众“否定调休”声音背后存在的“带薪休假、双休”等制度落实不到位，“加班文化”“内卷文化”盛行的根本问题，直接将话题讨论导向了劳动者合法权益保障问题。
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2023年劳动节期间，拼多多、长城汽车都被其员工曝出“五一只放三天假”引发了巨大争议。未来一段时间内，企业在假期的“调休补班”“强制加班”“加班费用”“员工福利”等涉员工权益的不合理安排的曝光易引发负面舆情争议，且极易唤醒舆论共情，形成舆论合力，加速传播；脉脉、小红书等社交媒体平台的吐槽贴则是曝光内容的主要来源，且因主流媒体端在此期间对于员工权益问题的高度关注，相关曝光讨论极易因媒体报道发酵扩散，引发较大规模的企业负面舆情危机。
（2）“就业季”收尾，高校毕业生就业矛盾凸显
随着2024年度春季招聘逐渐结束，高校毕业生就业工作即将收尾，步入五月“高校毕业生就业问题”将再次成为社会焦点。4月24日，话题“特斯拉被曝毁约应届生”登上热搜引发舆论热议，多位被毁约应届生表示特斯拉对此仅补偿了一个月工资，表示强烈不满，也引发了社会关于应届生与企业的劳动纠纷背后身份地位不对等矛盾的大讨论。
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据教育部统计，2024届全国普通高校毕业生规模预计达1179万人，达历史新高，就业形势依然严峻，大学生就业、择业相关话题频繁登上社交平台热搜，反映出了当下青年学生群体普遍存在的就业焦虑心态，作为互联网平台用户的“主力军”，近期涉及大学生群体的面试不当言论、薪资待遇、职场压迫等相关职场就业负面舆情有较大可能伴随5月“毕业季”的收尾集中出现，面对毕业生群体的招聘、用工应尽量避免出现“学历歧视、性别歧视”等劳动者平等就业保障问题。
（3）集体维权风险突出
借助社会对于劳动者权益保障问题的高关注度，劳动节期间也是企业员工、农民工、烂尾房业主等利益受损群体集中维权的高发期，2023年五一期间，青岛同泰华府业主自发组织“十周年烂尾聚会”搬进烂尾楼居住引发了大量关注，企业需妥善处理涉弱势群体的“工资拖欠、劳动保障”等涉劳资纠纷矛盾，避免因集体维权冲突损害企业形象和公司利益。
2.劳动节、青年节“小双节”，营销宣传需紧绷意识形态之弦
长假期间，“五一劳动节”及“五四青年节”相继到来，成为了品牌借势树立社会价值的重要营销节点，也是各大央国企的集中“表彰评选”期，但当下社会思潮和舆论导向已出现重大变化，相关营销宣传工作需敏锐意识到当下互联网主流舆论价值观，避免因宣传不当导致“翻车”。
2020年5月3日，哔哩哔哩于青年节前夕发布“献给新一代的演讲”《后浪》引爆全网，其展现的年轻人自信与美好生活却引发了大量网友反感，指责其宣传片中的“出国旅行、极限运动”等“美好生活”过于脱离当代年轻人的实际生活情况，反而引发了一众网友对于“年轻人生活困境”的世俗讨论。
在“躺平文学”“孔乙己文学”等网络亚文化多次出圈引发社会讨论的背后，反映出的是当代“打工人”“青年人”价值观念的一系列转变，“奋斗、牺牲、奉献”等传统劳动价值观念有所消解，而对“享受当下、社会公平”等思潮理念更加推崇，企业一味地“鸡汤”式营销反而易招致青年网民的逆反心理，引发舆论反感和不满。尽管当下年轻一代的价值观念呈现出多元丰富的导向，但企业借势营销仍切忌避免使用网络亚文化要素娱乐化宣传，过度调侃、解构节日中“劳动者、新青年”的核心正面价值仍会招致主流舆论的口诛笔伐。
而在国有企业的各类表彰评选、典型宣传活动中，也需重点关注评选的公平公正、标准审核、候选人道德及亲属关系等易引发外界“暗箱操作”质疑的相关内容，避免因流程不透明损失企业社会公信力。而在宣传内容方面，也需格外避免宣传苦难、高管说教、鼓吹牺牲奉献等违背当下网络情绪的要素导向。
3.北京车展步入公众日，短视频博主“带节奏”需警惕
4月25日，阔别四年已久的北京车展“强势回归”，作为2024年的首场国际A级车展一时“热度空前”，从“新车型”到“新技术”，再到雷军、周鸿祎、李斌、李想、何小鹏等车企高管“频繁互动”引爆社交平台，本届车展的舆论关注度极高，在媒体日和专业观众日内即获得了“破圈”流量。
但对于车企而言，车展现场本就是负面舆情“多事之地”，“泼天流量”下，车企舆情风险也将在舆论的“放大镜”和“聚光灯”下进一步被放大，展台员工言行不当、车主维权、安全事故等敏感舆情频发：2021年4月19日，上海车展一车主因质疑特斯拉刹车失灵“车顶维权”掀起了舆论狂潮；2023年4月19日，上海车展宝马MINI展台被指区别对待中外访客引发热议。
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4月29日至5月4日，北京车展将迎来公众参观日，叠加五一小长假，预计展会热度将进一步攀升，曝光量陡增，届时有关各大品牌的产品质量、展台管理服务、高管及工作人员言行、试驾事故、车主维权、营销口径、安保冲突、新能源与燃油车之争等话题将成为车企负面舆情的主要风险源；而相对于权威媒体发布的新闻报道内容，各大自媒体、观众所拍摄的短视频等下沉类内容因其直观性和冲击性更容易受到网民关注，衍生为热点话题，车展期间各大车企于“镜头前”的舆情风险管理意识需重点加强。
4.极端天气多发，出行高峰承压
步入五月份，全国多地陆续进入汛期，暴雨、雷雨大风、冰雹等强对流天气频发，可能导致航班取消、火车延误、公路封闭等交通问题，面对五一假期期间的密集出行文旅需求，交通运输行业相关企业需提前做好应急疏散预案，避免因为拥堵踩踏出现人身安全事故；受气温逐渐回暖影响，各地也逐步进入了火灾高发期，各景区也需做好安全排查工作，尽量消除火灾、爆燃等意外带来的安全事故。
2023年7月10日，贵州西江千户苗寨景区突发火灾，造成当地2人遇难，6人受伤；2024年4月6日晚，清明假期返程高峰期间，杭州南站大批旅客短时间集中到站发生拥挤有人破门自救引起了网民的大范围关注，涉及到广泛公众安全问题需格外重视。
此外，极端天气也可能导致景区临时关闭，户外演出项目暂停以及游客临时出行计划变更，各大景区及票务平台的退改问题也可能引发集中消费投诉导致出现负面舆情。
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其他涉消费者权益行业风险
五一期间，文旅出行、住宿餐饮市场将迎来继春节后的新一波消费高峰，与之相关的问题曝光和消费者投诉舆情风险也将进一步提高，涉食品安全、消费纠纷、消费欺诈、虚假宣传、景区管理、旅游安全等问题会持续走入公众视野。
1.酒店住宿
4月12日，上海市旅馆业治安管理信息系统内发布的提示显示，“严禁对已出示本人有效身份证件的旅客进行‘强制刷脸’核验”，“严禁发生不‘刷脸’不能入住的问题”，据央广网报道，除了上海，全国多地，如广州、湖北宜昌、珠海等已要求酒店取消“强制刷脸”规定。假期期间，有关酒店入住中的个人隐私保护问题将重点受到媒体关注，酒店违背“刷脸禁令”的行为会遭受到人脸识别选择权的质疑。
同时，预订民宿未留房、酒店要求游客补差价等违约、毁约现象，价格过高等历史高发问题的行业顽疾也同样会持续曝光，“提灯定损”类的住宿乱象曝光也可能因热度叠加影响而再次成为社会热议事件。
2.景区管理
2023年五一期间，浙江金华横店影视城某景区门口，一对婆孙插队被制止后情绪失控而暴怒怼人被人拍摄上传至网络，视频爆火后成为了网络热点事件，反映出了文旅热下景区管理面对的极大社会情绪和舆情风险。密集出行下游客爆满和扎堆现象，给景区的承载力和服务能力带来了极大挑战，景区拥堵、排队时间过长、服务态度不佳、游客冲突、厕所等公共设施不足、景点“套娃”收费、乱收费等问题都将伴随传播。
另一方面，景区游乐设施、运营索道及其他特种设备超负荷运行，也极易出现突发故障引发人身安全风险。景区管理部门需要提前做好准备，包括加强安全管理、提升服务质量、优化应急预案、增强与游客的沟通、合理控制游客流量、提高价格透明度等措施，以应对高发的文旅市场风险。
3.旅行社乱象
近年来，旅行团导游强制游客消费购物问题一直是文旅市场根深蒂固的乱象，尽管地方文旅部门多次调查处罚，但相关事件仍屡禁不止，今年以来仍在持续出现。4月24日，一则“导游训话式引导游客消费”的视频广泛传播，视频中导游持续引导甚至可以说是强迫游客进行消费的行为引发热议。云南省昆明市文化市场综合行政执法支队也在第一时间介入调查，并进行了通报处罚。在五一假期火爆的旅行需求下，“宰客、低价游”类舆情预计仍将是游客密集投诉曝光的负面事件。
4.食品餐饮领域
五一假期期间，受外出旅行、聚餐宴请等消费的集中增高，以及春季以来气温的逐渐回暖，食品安全问题将成为假期内食品餐饮行业的主要负面舆情，景区、高速服务区、大型酒店以及网红餐厅将成为食品安全问题的主要曝光场所，相关品牌企业的食材质量、保质期管理，食品异物，后厨卫生环境，员工操作流程等方面将备受关注，餐饮经营者需严格执行食品安全标准和操作规范、加强食品生产和储存过程中的流程管理、加强员工食品安全教育。
此外，价格过高、隐性收费、阴阳菜单等价格争议，人流量增加下的服务质量问题，网红餐饮门店的排队时间长问题也都有较高的负面舆情触发风险。
5.交通出行
据飞常准数据，今年五一假期境内机场预计总起降151612架次，同比去年五一假期增长8.99%，相比2019年增长36.2%，迎来史上最忙五一假期。但假期前夕，“史上最忙‘五一’机票价格临时跳水”等涉机票价格话题却再次登上热搜，据媒体报道，近7天“五一”假期境内经济舱机票均价852元（不含税），环比此前7天搜索时的均价下跌22%。消费者对于航空公司的定价策略缺乏透明度或不公平质疑将可能引发提前购票消费者的不满情绪，由此带来的消费者退改签行为也可能会产生“退票扣费多”的衍生舆情。
而在五一出行难、抢票难的背景下，衍生出的第三方抢票软件对公平购票市场产生一定负面影响，各大票务平台的大数据杀熟问题也开始重回舆论视野。
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既往劳动节期间典型舆情事件
1.劳动者权益问题：拼多多被曝临时确定五一放假三天
MJSI舆情热度指数：25.76
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2023年4月28日，#拼多多被爆临时确定五一放假三天#的话题突然冲上热搜榜第一。有媒体报道称，据脉脉爆料，直到4月26日晚拼多多的放假时间才最终敲定了下来：只放三天假，4月29日、5月3日需要正常上班。但拼多多官方尚未对此事进行回应。
2.文旅乱象：黄河壶口瀑布砌围墙舆论风波
MJSI舆情热度指数：43.86
2023年五一假期期间，多位网友发布视频吐槽，黄河壶口瀑布两侧都建起围墙或围挡，被网友吐槽说是“严防偷窥祖国山河”，引发了多家官方媒体的发文批评。景区方面回应称，砌墙主要是因为此路段悬崖高差大、易落石，且数次发生因车辆逗留阻碍交通而引发的交通事故。尽管围墙是出于安全考虑而建，但由于其遮挡住的区域恰好可以俯瞰壶口瀑布的核心景观，因此还是引发了网友的争议。
3.餐饮门店虚假宣传：网曝正新鸡排15元汉堡仅有两片面包
MJSI舆情热度指数：27.29
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2023年4月29日，有网友在某视频平台发布视频，并配文“五一假期，遇德州15元假汉堡”。该网友称，4月28日晚在山东德州乐陵西服务区休息时，在休息区的正新鸡排店花15元购买香酥鸡腿堡，打开包装后发现手里的汉堡只有两片面包。随后，该地市场监管局现场下发了《责令改正通知书》，责令店主立即停业整顿，并对其相关违法行为作进一步调查。
4.出行高峰下的汽车事故：小鹏自动驾驶紧急避让大车险冲出高架
MJSI舆情热度指数：10.58
2023年五一假期期间，有上海网友发布视频称在使用小鹏G9自动导航辅助驾驶功能时，辅助驾驶系统为了避让前方大车，往右打方向，但之后方向并没回正，随后车主紧急接手，快速打方向避免事故发生。5月1日，小鹏客服回应表示，最近OTA版本有更新，暂没有收到该客户反馈，会汇报给总公司。此外，客服提醒车主开车时也不能完全依赖辅助驾驶，自己也应该留意。