4月28日，多名网友发帖称，登录国铁吉讯App（原掌上高铁）连接高铁WiFi时，系统弹窗出现不雅用语。还有网友表示，在国铁吉讯App进行实名认证时，同样出现了骂人脏话。

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28日上午，12306客服人员告诉记者，国铁吉讯App确实是12306官方授权软件，对于系统弹窗不雅用语的问题，因不属于同一板块，12306无法处理此问题，建议记者向国铁吉讯App官方客服反映。此后，记者多次拨打其官方400客服电话，均无人接听。

4月28日下午，记者通过苹果手机下载了国铁吉讯App，进行实名认证时同样弹出了骂人脏话，记者换了一台安卓手机再次尝试时，未弹出不雅用语。

据国铁吉讯官方微信公众号显示，国铁吉讯App（原掌上高铁）是中国铁路出行服务App，为铁路旅客提供线上线下协同的出行全过程服务，包括火车票、电子客票、车厢娱乐、订餐到座、高铁同行等车上旅行服务以及极速打车特色联程出行服务。该App认证主体为国铁吉讯科技有限公司。

公开报道显示，国铁吉讯公司成立于2018年7月，是中国国家铁路集团、吉利、腾讯三方的合资公司，由国铁集团下属公司控股。

国铁吉讯致歉：旅客反映问题属实

28日晚，国铁吉讯官微发布致歉声明：

4月28日，我公司接到旅客反映“持苹果手机首次注册4月26日发布的‘国铁吉讯’App新版本时弹出不文明用语”后，第一时间进行调查核实。经排查，旅客所反映问题属实，系我公司某员工在进行该版本程序发布过程中误操作所致，目前该问题已组织整改到位。我公司对由此给旅客带来的不良体验深表歉意，同时将依法依规对相关责任人进行处理，进一步加强内部管理，坚决杜绝类似事件发生，持续优化服务质量，不断提升用户体验。

来源 纵览新闻、“国铁吉讯”微信公众号

责任编辑 猫恩泊

责任校对 吕世成

主编 何晓宇

终审 编委 刘超