网友反映连接高铁WiFi时弹出骂人脏话，12306称无法处理此问题

近期，网络上涌现出多起关于国铁吉讯（原名为掌上高铁）的投诉。用户们纷纷表示，在尝试连接高铁网络时，系统弹出的窗口中竟然出现了不堪入目的语言。更令人惊讶的是，实名认证的过程中也有类似的不雅词汇出现。

对此，12306的客服团队表示，虽然国铁吉讯是他们官方授权的软件，但对于这种弹窗不雅用语的问题，他们无法直接介入处理。他们建议，遇到此类问题的用户，应该直接联系国铁吉讯的官方客服。然而，当记者尝试多次拨打国铁吉讯的官方400客服电话，但始终无人接听。

在4月28日的下午一点多，记者通过苹果手机下载了国铁吉讯应用，进行实名认证时，同样遇到了不雅用语的弹窗。但随后，当记者换用安卓手机进行同样的操作时，却并未再出现此类问题。

国铁吉讯，这款中国铁路出行服务软件，旨在为铁路旅客提供线上线下一体化的全方位出行服务。从火车票预订、电子客票使用，到车厢娱乐、订餐到座，再到高铁通行等车上旅行服务，以及特色的极速打车联程出行服务，它都一应俱全。国铁吉讯科技有限公司，作为该应用的认证主体，成立于2018年7月，是由中国国家铁路集团、吉利、腾讯三方共同出资成立的合资公司，其中，国铁集团下属公司持有其控股股份。

目前，国铁吉讯官方尚未对此事件作出任何回应。我们期待相关部门能够尽快介入，解决这一问题，以免给广大用户带来不必要的困扰。同时，我们也提醒广大用户，在遇到类似问题时，一定要及时向官方客服反馈，以便问题得到及时解决。在网络世界中，保护自己的权益和安全，始终是我们每个人的责任。