“年龄大了，出门办业务时总是不知道该如何准备哪些资料，不知道该如何着手办理。我来到哈巴河县政务服务中心后，给工作人员诉说了我的困惑。他们立马安排专人帮我办理（户籍）落户业务。”4月22日，拿到新户口本的居民王国庆对哈巴河县政务服务中心的帮办代办夸赞连连。
这样的情况，每天都会在哈巴河县政务服务中心发生。像王国庆这样寻求帮助的群众，哈巴河县政务服务中心的工作人员会主动靠前服务，协助其填写新材料、提交材料，业务办结之后会第一时间通知群众。
日前，哈巴河县政务服务中心打造了“管家式”帮办代办服务，不论是群众，还是企业、个体户，都可以享受这一项服务。对于不便出门的群众，该服务中心还可以提供“上门办”。
“非常感谢为我提供帮办服务的工作人员娜孜依古丽·纳毕别克。她非常耐心的帮我解疑答惑，使我在办理营业执照的过程中避免了很多麻烦。”前来办理个体营业执照的刘敏提起帮办代办服务赞不绝口。
据了解，为打造一流营商环境，提升群众幸福指数，哈巴河县政务服务中心通过与办事企业和群众现场交流、梳理留言等形式，结合了多地的考察经验，不断完善帮办代办服务，并逐步扩大帮办代办服务范围，有效明确帮办代办的工作任务、操作流程、具体措施。
有服务思路，还要有服务举措。哈巴河县政务服务中心已建立了一支帮办代办队伍，队伍成员主要由业务骨干组成。每一位成员在岗期间，会提供“面对面”“一对一”的帮办代办服务。近一年，哈巴河县政务服务中心的“管家式”帮办代办政务服务事项已达上千件。
此项优化服务的开展，切实解决了群众、企业、个体户的很多问题，提高了办事效率和便利度。一直以来，哈巴河县政务服务中心不断完善服务细节，为了持续推出服务新举措、新办法，该服务中心设立了“办不成事”窗口，一方面为企业、群众解决疑难事项和复杂问题；另一方面收集企业、群众对于政务服务的意见、建议。
哈巴河县政务服务中心负责人杨俊霞表示，“服务用心，群众才会满意。今后，我们会继续做好服务，提供暖心服务，既要确保群众反映的问题事事有着落，也要做到政务服务质量年年有提升，让业务办理流程实现标准化、规范化、便利化。”
（文/黄鸟 图/马秀花）