备注“顾客是傻*”?
不是吧,确定这是做服务行业?
近日
有媒体报道称
江苏南通某麦当劳门店
用侮辱性文字谩骂顾客
引起舆论关注
据江苏南通交通广播
《有理走天下》节目报道
4月24日
南通的李先生来到麦当劳某门店
点了一份价值29元的板烧鸡腿堡套餐
套餐中有一杯冰可乐
李先生拿到套餐准备食用时
可乐饮料从杯盖与杯沿间流出
弄脏衣服
李先生注意到
是杯沿变形所致,便联系服务员
服务员问李先生希望如何解决
李先生希望免单,对方答应
同日下午
李先生看到
麦当劳的退款到账通知中
退款原因一栏竟写着:顾客是傻X
李先生随即拨打
麦当劳中国服务热线投诉
对方表示2至3个工作日答复
当天下午
李先生接到麦当劳和平桥店店长电话
对方表示歉意
称李先生下次到店,会补偿一份小食
李先生很生气
并表示不能理解
一家世界知名餐饮公司
内部工作流程如此随意
竟然用侮辱性语言谩骂顾客
回复处理问题如此轻描淡写
4月26日
李先生表示
麦当劳苏州和南通区域负责人
何女士赶到南通
代表麦当劳官方正式向李先生诚恳道歉
麦当劳方面对此回应
涉事员工相关行为
违反了麦当劳的管理制度和价值观
公司已与顾客表达歉意
并达成谅解
同时
已对相关员工进行了教育与处理
后续也将继续加强培训与管理
感谢顾客与媒体的反馈与监督
来源 | 央广网、南通广播电视台、白鹿视频
编辑 | 陆楚一
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