□淄博日报/淄博晚报/博览新闻

记者 赵晓雯

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当下，越来越多的年轻人热衷于把鞋送到洗衣店或洗鞋店清洗。随着“洗鞋热”的风靡，消费纠纷也时有发生。日前，市民范女士就遇到了洗鞋“变色”的糟心事。市民如果遇到此类问题该如何维权呢？

近日，范女士将鞋送到高青县某洗衣店清洗，因鞋的颜色较浅，范女士日常穿着时也格外注意，她特意向洗衣店工作人员强调了注意事项。可让她万万没想到的是，一周后当她去取鞋时，清洗结果却让她大大失望。“没想到鞋子竟然被洗变色了，之前鞋子属于白色系，清洗后的鞋子整体呈现出黄色，泛黄痕迹十分明显。”范女士说，发现问题后她很快向洗衣店提出质疑，并要求洗衣店退还洗鞋费用，洗衣店明确表示拒绝且态度恶劣。

在接到范女士投诉后，高青县市场监管局执法人员立即进行核实处理，详细了解事情经过，通过对洗鞋照片进行前后对比，确认了消费者反映的问题属实。

随后，执法人员多次与洗衣店负责人进行电话沟通，因双方说法相差较大，洗衣店负责人明确表示拒绝退款，随后执法人员进行现场调解，希望能妥善解决此纠纷，经执法人员的多次普法和协商，最终洗衣店负责人为消费者退还洗鞋费用，消费者对处理过程和处理结果表示满意。

温馨提醒：作为干洗店经营者，接件时应仔细检查衣物情况，若原本存在损坏，一定要提前告知消费者。作为消费者，在将衣物送到洗衣店清洗前，一定要检查好衣物情况，与商家进行明确约定。如果洗涤物品价格较高，一定要与商家签订保价协议，并留存好衣服洗涤前后的照片作为证据，避免造成不必要的纠纷。