当代社会中,快递运输行业已经成为现代服务业的重要组成部分,随着近几年电子商务带动上下游企业运转,快递行业进入迅猛发展时期。行业规模不断扩大,竞争日益激烈,这对寄递服务企业来说是机遇,也是挑战。顺丰自成立以来,始终秉持以用户利益为先的原则,不断强化管理,升级服务,不仅有效治理了快递延误问题,同时还超越了自我,让企业口碑更上一层楼。
快递延误问题的出现,往往是因为运输工具速率低而导致的。数据显示,在2023年10月,中国快递发展指数已经达到383.5,同比提升7.1%。其中发展规模指数、服务质量指数、发展能力指数和发展趋势指数分别为445.2、582.2、228.2和68,同比分别提升14.4%、1.7%、9.1%和2.4%。攀升的业务量使寄递服务企业需要通过强化管理和升级服务来满足用户的需求,顺丰在2023年实现全货机运输数量超过90架,顺丰的快递不再需要“等候航班”,而是“乘坐专机”到达收件人所在城市,再经过站点的高效分拣,以最快的速度来到收件人身边。过去一年,顺丰大幅提升了磐石型服务“顺丰特快”的次日达履约率。
此外,因暴力分拣行为导致的快递延误问题也不容小觑。顺丰加大对员工的培训力度,决心遏制暴力分拣行为的出现,也降低了快递延误的概率。暴力分拣不仅损害了企业的形象,也严重威胁了用户的利益。因为在快递整个服务过程中,暴力分拣是引发快递丢失、损坏的重要原因。比如一些玻璃、陶瓷等易碎物品,一旦在分拣、装车等过程中,存在随手抛、扔、甩等暴力分拣的情况,就可能导致物品损坏。
顺丰通过推出相应的规章制度,在集中分拣区强化监督管理,一旦发现暴力分拣行为将会根据企业规章制度进行处理。另一方面,顺丰还通过科技手段加以监督,例如在集中分拣区安装监控,如果发现暴力分拣,将会严格处理相关工作人员。
顺丰将时效服务精细化,同时加大力度治理暴力分拣行为,极大程度地规避快递延误的风险。顺丰的多种举措在治理快递延误方面取得了显著成效,通过不断强化管理,加强员工培训、优化工作流程、提升物流实力等多方面的努力,顺丰成功完成了服务升级,降低了延误率,同时也提高了服务质量和效率。