春风送暖入屠苏，四月的春城处处洋溢着盎然的生机，也吸引着全国各地的游客到来。云南祥鹏航空有限责任公司（以下简称“祥鹏航空”）负责地面服务的工作人员们始终用最饱满的热情、专业的服务，守护着每一位旅客。一个个温暖的真情服务故事也在不断涌现，记录着祥鹏航空地面服务人工作人员们“热心、诚心、贴心、入心、舒心”的服务理念。
送还旅客遗失物品获赠锦旗
近期，一名旅客在乘坐祥鹏航空8L9980由深圳飞往昆明的航班时，不慎将背包遗落在飞机上，祥鹏航空地面保障员陈桂英从乘务员手中拿到背包后发现，背包里装有旅客及其家人的身份证、港澳通行证等若干证件及若干现金。陈桂英第一时间通过系统预留的订票电话联系旅客，由于电话暂时没有接通，陈桂英便将背包带回办公室妥善保存。第二天早上，旅客来到机场寻找遗失背包，得知消息后，陈桂英第一时间联系旅客，随后将背包送还旅客手中。拿到失而复得的背包，旅客十分感动，后续专门送来锦旗表示感谢。
贴心保障特殊旅客
近期，一名旅客在乘坐祥鹏航空8L9607航班从西双版纳飞往昆明时，因年纪较大、行动不便，旅客在始发站便申请了轮椅服务。航班落地后，保障员徐则飞顺利接到旅客，在护送旅客的过程中，徐则飞了解到旅客后续要乘坐其他航司的航班前往盐城。考虑到旅客及其家属都较为年长，徐则飞便主动将旅客一行人送到该航司值机柜台，并帮助旅客申请了后段航班的轮椅服务。徐则飞热情周到的服务、认真负责的工作态度，收获了旅客一行的认可。
团结合作保障无自理能力的轮椅旅客
近期，祥鹏航空8L9972从海口飞往昆明的航班上有一名无自理能力的轮椅旅客，由于飞机落地后停在远机位，考虑到保障难度较大，在接到消息后，祥鹏航空地面工作人员第一时间申请了平台车，并且安排了沐清涵和徐永福两位保障员提前前往机位等待旅客。航班到达后，两位保障员协力配合将旅客安全送下飞机，并一路护送至到达层乘车区。两位保障员良好的团队配合精神以及认真负责的工作态度得到了旅客的认可。事后，旅客专门致电航司客服平台表示感谢。
主动帮助晚到旅客顺利成行
近期，一名乘坐祥鹏航空8L9750由拉萨飞往绵阳的旅客由于到达机场时间较晚，导致办理值机的时间十分紧张。现场工作人员普穷得知旅客的情况后立即协助办理值机手续，并帮助旅客协调了安检快速通道，为旅客的出行提供便利，确保顺利成行。旅客到达目的地后致电航司客服平台致谢。
五一小长假即将到来，祥鹏航空将持续深入践行“真情服务”理念，用守候、陪伴、付出，用“有温度”的服务为旅客的出行之路送上一份平安、一份安心、一份温暖。（通讯员：杜宸、焦梦柔）