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文心

首发 | 公号·芳华青年

东郊到家火了。

早在去年,就有很多微信群在热聊圈子里很火的上门按摩服务,他们聊到“东郊到家”、“首约到家”、“星河到家”、“爱尚网约”等上门按摩服务,其中东郊到家最知名。

“一个悠闲的午后,你听着音乐哼着小曲,这时候一身制服打扮的小妹,笑意吟吟的敲响你家房门,用她那娴熟而又温柔的小手帮你按摩,为你去除一日的疲惫,这个午后是不是变得非常惬意了?”

甚至有人开始意淫起来。

可事实真的是这样吗?

据统计,东郊到家总部位于重庆,仅仅成立了6年,但是财务数据十分惊人,交易额破215亿,注册用户逾千万,技师就有近3万多名。

其平台用户数量已经超过700万,全国22个城市都有他们的服务网点,入驻商户数量高达30000多家!

主打“足不出户享受五星级按摩服务”的东郊到家,看似提供高端按摩服务的背后,却隐藏着不为人知的秘密。

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众所周知,但凡与上门服务挂钩的,多是比较私密、也涉及比较私人化的定制服务。

而按摩这个行业,本身就自带话题,倘若再加入上门,就非常容易令人想入非非了。

果不其然,就在近日,一位江苏的东郊到家客户将为其服务的女技师告到了总部,并发到网上,引发巨大的争议。

4月24日,江苏的赵先生称,一次出差途中,他在东郊到家平台预约了上门中式推拿,按摩快结束时,女技师突然趴在他身上,大尺度触摸其隐私部位,要求他“加钟”。

“我觉得受到了侮辱。”赵先生称,他拒绝了对方的要求,并向平台投诉。“半个月过去,平台没有给我解释。我现在也不知道,这个事情是怎么处理的,技师有没有被处罚……”

本来想享受一下到家服务的正规按摩服务,没想到女技师投怀相送,想要让客户加钟体验特殊服务。

“30分钟后,技师让我翻身并且脱去了我的浴袍,开始按摩腿部。一开始还正常,有意无意触碰到我的隐私区域,服务快结束时,脱去工作服,趴在我身上,发出一些声音,并用手大尺度抚摸我的隐私区域,要求加钟。”赵先生称,他拒绝了对方,并且假装玩手机,开始录像留证。

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赵先生向东郊到家平台提供视频并投诉,要求退费且赔偿。但目前平台仅退款,没有其他处理结果,所以又将自己的经历发布在网上。

“这个技师按摩轻飘飘的,没有让我享受到正常的按摩服务,退费是基本的。其次,按摩快结束时实施骚扰,我是单身,但如果我没有把持住,那就是触犯法律了,而且她的行为冒犯到我了。投诉已经半个月了,平台的回复是技师个人行为,与平台无关,不会进行其他处理。”赵先生表示。

赵先生的视频火了以后,也造成了很大的争议。有人赞赏赵先生的“高风亮节”,也有人说他不过是想白嫖,“得了便宜还卖乖”。

一时间,各种爆料应声而起,将这个即将冲刺IPO的上门服务特色服务企业推到了风口浪尖。

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有体验过的客户反馈,技师服务时间被人为缩短,跟实际的时间相差一半。

还有人发现所谓的技师介绍不实在,“APP宣传介绍的照片女技师苗条的少女,但实际过来的竟然是个肥胖的中年女人!”更有人遭遇取消订单高额扣费的陷阱。

还有人说,部分技师们在服务中的出现露骨行为,穿着比较暴露的衣服,夜深人静时更是勾引加钱服务,“加钱就可以那个”。

可就是这样一个充满争议的企业,不仅没有受到监管平台的约束,反而日益壮大,平台用户数呈现出几何的增长。

每一次的曝光和热搜,不仅没有让东郊到家交易量减少,反而生意越发火爆。

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有媒体反映,近日东郊到家创始人汤帆表示,东郊到家已完成部分IPO的规划实施及合规准备工作,为IPO准备打下坚实基础。

而且由于O2O快速传播的特点,2023年东郊到家交易金额GMV突破20亿元。“在此基础上,2023年东郊到家已完成股改,计划到2027年敲响港交所IPO之门。”

东郊到家火速发展的背后离不开创始人营销的策略。

创始人汤帆毕业于重庆工商大学,专业为健康管理。毕业后,汤帆并没有进入健康行业,而是转向了互联网领域。

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汤帆在创立东郊到家之前曾在百度和360等担任品牌推广和新媒体运营工作,所以对“烧钱”营销的模式非常熟悉。

2022年3月,东郊到家签约世界乒乓球冠军张莹莹为平台代言人;同时在电梯屏幕、高铁靠背、出租车广告位等多地铺设广告。

而这种烧钱打广告做营销的模式,在很多新型行业巨头身上都曾屡试不爽。比如瑞幸咖啡、滴滴打车、BOSS直聘等。

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其实,与其说是3万女技师抬着东郊到家上市,倒不如说是平台700多万用户将东郊到家抬到了IPO。

在东郊到家平台上,绝大多数用户为男性用户,这些人大多数单身中青年。

平台上明码标价和技术介绍、客户点评非常直观,一键预约上门服务,不仅省去了谈价议价的繁琐,还足不出户即可享受五星级上门按摩服务。

然而,围绕着东郊到家上市和迅猛扩张的同时,外界对于其业务本身的“涉黄”质疑也越来越多。如何让消费者既能享受到正规舒适的服务,又能避免打破法律法规的界线,不仅仅是女技师和用户需要思考的问题,更是东郊到家面临的最大问题。


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作者:文心,文字工作者,社会新闻焦点深度报道者,主要从事企业推广、运营策划、网站建设,如有合作请私聊。推荐公号:答案如上,点击下方名片或搜索关注。
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