随着人们对“服务”方面越来越注重，作为这方面的专业人士，外包电话客服也经常会做这方面的培训，以求能提高话术的满意度。下面咱们就来具体看看该怎样提高外包电话客服的话术满意度。
1、熟悉产品
为了更好的回答客户的问题，咱们客服需要熟悉自己店铺热卖top前20的产品，并且了解产品的使用场景、款式、材质、容量、体积、适用人群等等。只有这样，客服才能在最短的时间内，准确的回答客户的问题，避免因为推荐不当而导致客户使用过程中出现问题而产生的客诉纠纷。
2、了解后台操作及平台红线
作为客服，我们难免需要在后台进行一些操作。因此，我们需要了解常用的ERP系统以及处理工作的各项流程。同时也需要知道平台的基本规定已经红线，例如是否可以开发票、是否可以说某些敏感词汇等。只有了解这些红线，才能够在工作中避免违规操作，确保工作正常进行。
3、及时反馈
现实中不管运营方面断货、缺货、页面不符、页面有误，还是仓库、错发少发、物流丢件、破损，这些情况可能不能解决的问题要及时建单并向对应的管理汇报，并安抚顾客并解释清楚解决方式，同时反馈结果。
4、关心客户
对于受到委屈的客户，适当的安抚是非常必要的。将关心客户作为员工的必备技巧之一，不仅可以帮助员工更好地与客人沟通，同时也能提高客户满意度。
5、用积极的语言表达
积极的语言可以改善对话氛围，让客户感到欣赏和尊重。避免使用否定性的词汇，例如"不行"、"不能"，而是采用肯定性的说法，如"我们可以尝试"、"让我看看"。这种方式可以增加客户对解决问题的信心。
6、倾听并理解客户的需求
在解决问题之前，确保您完全理解客户的需求。倾听客户的问题和反馈，提出明智的问题以获取更多细节，并确保客户知道他们被倾听和重视。
7、主动提供帮助和解决方案
客户喜欢快速、高效地解决问题。在客户提出问题后，不要等待他们提出解决方案，而应主动提供可行的解决方案，并解释为什么这个解决方案对他们有利。
8、处理投诉和问题时保持冷静
遇到投诉和问题时，不要情绪化或责怪客户。相反，冷静地听取他们的意见，积极地寻找解决方案，并确保问题得到妥善处理。
9、服务态度
(1)积极主动的服务态度，是提高顾客好感度的重要基础。顾客进店咨询，无论有无提出问题，都要礼貌的接待顾客，引导顾客说出心中的顾虑，并及时进行解答，尽可能满足顾客的需求，让顾客感到被尊重和关注。
(2)注意对话一些细节，比如是否提供充足的信息、是否保持礼貌和耐心等，这些都可以让顾客感到舒适和愉悦，有利于提升服务满意度。
整体来说，想要提高外包电话客服的话术满意度，不仅要注重话术的表达，也要注意问题的处理方法和顾客的沟通态度。