近日，成都地区燃气费用异常问题，一直饱受广大网友质疑。今天下午，四川省网上群众工作《问政四川》就披露了成都市成华区4起网民来信，对此，成都燃气集团股份有限公司逐一进行了回复。
●燃气费暴涨，是否存在乱收费？
4月16日，有网友投诉称，他于3月1日缴清燃气欠费后，觉得费用相较之前贵了不少，当时并未在意。 4月2日，他又缴清欠费后，专门拍了气表读数，结果到4月13日，用气量为11方，气费显示欠费110多元，请相关部门能给出满意回复。
今天下午，成都燃气回复称，经调查，您小区抄表日程为单数月8日。2024年4月普抄您户气量51方，气表读数2705方，气费（未结清）。
经与您沟通，工作人员告知上述抄表、收费情况。您表示我公司抄收气表底数无误，但对用气量增加有疑问。工作人员告知您，因前期气量累计，我公司根据气表底数与客户进行结算。用气量的变化也与用气人员变化、用气习惯、用气设备变化、抄表周期以及温度变化等因素相关。
●燃气费用3、4月份忽然暴增
4月20日，有网友投诉称，从2008年到2024年2月，他家的燃气费用一直很稳定。从今年3、4月份开始，燃气费暴增。他质疑，生活方式不变，人数不变，费用为何会暴增？
在该网友发布的截图中，笔者发现，从2023年4月~2024年2月份，他家使用的燃气一直没有超过50方，而在4月份的时候突然暴增到112方。
对此，成都燃气回复称，经调查，您小区抄表日程为双数月6日。2024年4月抄收您户气量112方，气表读数1010方，气费244.16元（已结清）。
经与您沟通，工作人员告知上述抄表、收费情况，并与您核实气量。您表示我公司抄收底数正确无误，但对用气量增加有疑问。工作人员告知您我公司根据气表底数与客户进行结算，用气量的变化与用气人员变化、用气习惯、用气设备变化、抄表周期以及温度变化等因素相关。
●费用暴涨10倍！成都燃气退还多收2305.8元
4月17日，有网友反映称，最近他准备缴纳4月份燃气费时，惊讶地发现费用异常地暴涨了10倍有余！他曾尝试通过成都燃气的公众号进行沟通，但却收到了对方的答复称，这是正常现象。
在该网友发布的截图中，笔者发现，从2023年4月~2024年2月份，他家使用的燃气一直没有超过50方，而在4月份的时候，突然暴增到150方以上。
今天下午，成都燃气回复称，经调查，您为商业客户，抄表日期为每月5日。2023年11月收取您气表底数3701方，燃气费15544.20元（已结清）。
经与您沟通，工作人员告知上述抄表、收费情况。您提供的气表照片底数为3152方，与我公司收取底数3701相比，我公司多收取气量549方，工作人员为您户申请退量处理，多收取燃气费2305.8元退还至您户燃气账户余额内。