平安有位客户叫张女士，她是一位典型的中国女性，为家庭任劳任怨、为工作勤勤恳恳，2006年，在机缘巧合下她成为了平安代理人Z某的客户，也成了Z某的好朋友。2023年5月初的一天，张女士只身一人来到分公司柜面询问保单退保事宜，经柜面服务人员与其沟通得知，张女士配偶李先生2021年12月因突发脑中风失去生活自理能力，麻绳专挑细处断，家庭经济的重担都压在了张女士身上，对于剩余保费她已无力承担，再三思索后决定办理退保。
服务人员立马与理赔人员联系，经查询被保险人李先生既往在公司无报案和理赔记录，张女士表示不懂该保险是否可以理赔，只是听说脑中风后遗症需要出院等待180日后再做鉴定，因忙于照料病人，家属一直未能提交申请。在沟通过程中，张女士声泪俱下表示家庭经济困难，生活艰难、无人帮助，不知该如何妥善处理保单才能减少损失。
结合张女士所述，考虑被保险人有可能达到重疾理赔标准，理赔人员为张女士详细罗列了申请理赔所需资料及获取渠道，并添加其微信以便后续提供专属服务支持。
因客户生活不便，经被保险人授权，公司调查人协助其获取2021年11月的首诊病历，据记载被保险人出院时已遗留功能障碍，但是其自2021年出院后再未进行复查，无法评估180日后的身体状况。
为充分保障客户权益，公司理赔人员主动前往客户家中走访，可见被保险人生活无法自理，严重依赖家人照料。为帮助被保险人顺利获得理赔，理赔人向家属详细讲解了保险责任条款，家属同意按照公司要求进行司法鉴定，因被保险人行动不便，又帮忙联系司法鉴定人员上门服务。经鉴定，被保险人李先生符合脑中风后遗症重疾责任，平安人寿给付重大疾病保险金5万元。贯彻有温度的服务，让退保变理赔，不仅避免了被保险人的经济损失，更让这个遭受不幸的家庭看到了雨后的彩虹！
近年来，伴随着保险行业的快速发展，一些夸大失实的负面新闻让人们对保险理赔充满误解。被保险人出险后，因为对保险责任和理赔流程不了解，没有及时报案申请理赔，让本该雪中送炭的保单变成了家庭的经济负担，无奈之下只得退保减损。平安人寿根据客户病情和家庭状况，提供主动上门服务，帮客户想办法、备材料、办手续，为饱受疾病摧残的家庭带来一丝温暖和帮助，为客户保驾护航，我想这正是保险的意义所在吧！