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随着“三月街”民族节、“五一”劳动节旅游接待人数持续走高,旅游产业发展迎来喜人局面。为进一步发挥好行业自律作用,规范经营行为、维护市场秩序、保障旅游企业及广大游客的合法权益,有序促进旅游市场恢复振兴,推动大理旅游高质量发展,大理白族自治州旅游行业协会、大理白族自治州旅游行业协会景区分会、大理白族自治州旅游行业协会旅行社分会、大理白族自治州旅游行业协会导游分会特发出如下倡议。

倡议全文如下

01

大理白族自治州旅游行业协会

“三月街”民族节、“五一”劳动节文明诚信倡议书

尊敬的各位旅游从业者、广大游客朋友们:

随着“三月街”民族节的到来、“五一”劳动节的临近,大理旅游将迎来高峰期。为了维护良好的旅游市场秩序,提升旅游服务质量,保障游客的合法权益,大理白族自治州旅游行业协会特向全州旅游从业者发出以下文明诚信倡议。

一、坚守诚信经营原则

全州旅游从业者要牢固树立诚信经营意识,自觉遵守国家法律法规和行业规范,坚决抵制各种违法违规经营行为,共同维护公平、公正、有序的旅游市场环境。

二、提升服务质量水平

全州旅游从业者要以提升游客满意度为目标,不断提高旅游服务质量和水平。加强员工培训,提升服务意识和技能;关注游客需求,提供个性化、专业化的旅游服务;加强旅游设施建设,确保游客在安全、舒适的环境中畅游大理。

三、保障游客合法权益

全州旅游从业者要切实保障游客的合法权益,尊重游客的知情权、选择权、公平交易权和隐私权。不得欺诈游客、误导消费,不得强制游客购物或参加自费项目,不得泄露游客个人信息。

四、加强行业自律管理

全州旅游从业者要加强行业自律管理,建立健全内部管理制度和约束机制。对违反诚信经营原则的旅游从业者,要坚决予以制止和惩处,维护行业的整体形象和声誉。

五、共同营造良好氛围

全州旅游从业者积极倡导文明旅游、绿色旅游,引导游客文明出行、理性消费。加强与媒体和社会各界的沟通合作,共同营造良好的旅游氛围,展示大理山水人文的独特魅力和良好旅游形象。

践行诚信理念,提升服务品质是我们每一位旅游从业者义不容辞的责任。希望大家要进一步规范经营、文明经营、依法经营、诚信经营,让我们积极行动起来,携手共创诚信、文明、和谐的旅游环境,共同守护好大理旅游金字招牌,为推动大理文旅产业创优提质发展作出应有的贡献!

大理白族自治州旅游行业协会

2023年4月22日

02

大理白族自治州旅游行业协会

景区分会

“三月街”民族节、“五一”劳动节文明诚信倡议书

大理州各景区(点):

2024年“三月街”民族节、“五一”劳动节期间,为加强旅游景区(点)服务质量管理,维护旅游市场秩序,优化节日消费环境,保障广大游客的合法权益,现特向全州各景区(点)提出如下倡议:

一、加强管理,营造文明旅游环境。提升旅游文明素质,景区旅游从业人员担负着义不容辞的责任和义务。要弘扬文明旅游新风,及时提醒劝阻游客不文明行为;要自觉遵守行业规范,恪守职业道德不“欺客”不“宰客”;要通过文明旅游环境的营造,使广大游客在旅游活动中,心灵得到净化,思想得到升华,文明素养得到提升。

二、诚信经营,文明服务。旅游景区(点)经营单位要严格执行政府定价,严禁发生不执行政府制定的价格政策、擅自增设收费项目,或者通过各种违规手段变相提高门票价格的违法行为;文明热情待客,服务标准周到,强化管理,不断提高服务水平,塑造优良品牌。

三、做到商品明码标价、保证质量,确保消费安全。所售商品要明码标价,价签价目齐全、标价内容真实明确、字迹清晰、标识醒目,确保商品和服务质量符合标准,确保旅游安全,让消费者舒心、安心、放心。

四、爱岗敬业,优质服务。积极宣传大理旅游资源,自觉维护旅游业良好形象和声誉,杜绝诋毁或有损大理形象的言行。增强尽职尽责的服务意识,提高规范周到的服务技能,塑造旅游员工爱岗敬业、尽职尽责、诚信至上、周到服务、乐于奉献的形象。

五、规范服务,塑造品牌。全面提升服务质量和服务保障工作,坚持“游客至上”的服务理念,端正服务态度,诚实守信,文明热情待客,服务标准周到,塑造优良品牌。

大理白族自治州旅游行业协会景区分会

2024年4月22日

03

大理白族自治州旅游行业协会

旅行社分会

“三月街”民族节、“五一”劳动节文明诚信倡议书

诚信经营、守法经营是中华民族的传统美德,是企业创业之本、治业之基、兴业之魂,同时也是企业持续发展的不竭动力。为进一步加强大理旅游行业诚信建设、规范旅游市场秩序、优化旅游消费环境,我们向全州各旅行社发出如下倡议:

一、提高诚信守法意识

各旅行社要加强法治观念,学习和树立社会责任感,不断强化自我约束,始终将诚信守法意识贯穿于整个经营过程中,做一个诚信守法的旅游经营者,共同创建诚信大理。

二、优化旅游服务环境,提高服务质量

要积极参与和支持大理旅游诚信建设活动,按照自身特点完善旅游服务标准,规范行业服务行为,强化经营管理,提高服务质量,体现大理旅游新风貌,努力构建“诚信、守法、公平、优质、和谐”的旅游消费环境。

三、强化旅游行业规范,加快诚信体系建设

诚信是为人行事之准则,也是旅游业的立业之本。要重视诚信体系建设,遵守诚信守法宣言,自觉接受社会、行业监督和配合政府职能管理部门。

四、坚决抵制恶性竞争和欺骗消费现象

严禁恶性削价和欺骗消费,坚决抵制不合理低价游,形成公开、公正、公平的市场竞争格局。服务项目要明码标价,做到质价相符。不做虚假广告宣传,不故意误导诱骗游客。

五、确保旅游安全

各旅行社要把旅游安全放在首位,进一步强化旅游安全意识,加强自身隐患排查和排除等工作。旅游包车必须证照齐全,车辆定期检验,坚决杜绝黑车、证照不齐全车辆及车况不良车辆等情况。为旅游消费者提供良好安全的旅游环境。

大理白族自治州旅游行业协会旅行社分会

2024年4月22日

04

大理白族自治州旅游行业协会

导游分会

“三月街”民族节、“五一”劳动节文明诚信倡议书

为了保护整个行业的形象和未来的生存、发展空间,大理州旅游行业协会导游分会呼吁全州导游从业人员做到以下几点:

一、服务过程中严格遵守《云南省旅游从业人员“八不准”规定》。不欺骗或者胁迫游客购物、不诱骗推销不合理高消费、不擅自变更行程影响游览,拒绝接待不合理低价游团队,诚信服务、规范从业。

二、接待旅游团队时,应当严格遵守《旅游法》《导游管理办法》《云南省旅游条例》等法律法规的规定,规范服务行为,在服务活动中遵循“旅客至上、质量第一、尽职敬业、诚实守信”的原则,强化优质服务,遵守社会公德与职业道德,维护旅游行业形象。

三、自觉践行文明旅游公约,引导游客文明旅游,安全出行,履行好安全监督职责。自觉成为文明旅游践行者、倡导者和守护者。

四、对行业负责,认真落实第二个百日行动的各项任务,用扎实的工作、务实的作风,坚决守护好云南旅游“金字招牌”。

大理白族自治州旅游行业协会导游分会

2024年4月22日

来源:大理州旅游行业协会微信公众号

编辑:陈琳玲

值周:胡亚玲 张辉

主编:李胜

五经普知识问答小贴士

问:普查对象有哪些?

答:普查对象是我市境内从事第二产业和第三产业活动的全部法人单位、产业活动单位和个体经营户。

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大理州旅游行业协会发布“三月街”民族节、“五一”劳动节文明诚信倡议书