大皖新闻讯
因为感激，患者给医护人员点了奶茶、水果。在医院经历了一番暖心的“旅行”后，“奶茶”变成了“奶茶钱”，“奶茶钱”最终变成了“住院费”，又回到了患者手里。日前，发生在安医大一附院的这一幕，让全网被暖到了。
“小叶医探”了解到，在安医大一附院，医生给患者住院费充值并不是偶然。
“对于一些难以拒绝的红包，我们为了打消患者的‘顾虑’，要求各科室统一管理、统一登记，通过缴费窗口交到患者的住院费中。”安徽医科大学党委副书记、安医大一附院党委书记谢瑞瑾表示，该院从去年起实施了包括作风建设“零容忍”在内的六大提升行动。目前，“红包”登记已经成为该院的一项制度。
患者：医生把“奶茶钱”充进了住院费
“当我看到住院费里多了这样一笔费用后非常吃惊，心里涌进了一股暖流……”4月20日，合肥市民王女士为住院治疗的父亲充值住院费时，发现账户上多了一笔400元的“特殊费用”。
原来，这笔钱是王女士之前为感谢安徽医科大学第一附属医院呼吸与危重症医学科医生和护士的贴心服务，送去的奶茶、水果下午茶“心意”。此前已经拒绝过医生付款的王女士没想到，这笔钱会以这种方式回到自己的手中。今年4月初，因父亲身体不适，王女士带父亲在安徽医科大学第一附属医院胸外科挂了号。在门诊外科检查后，医生建议暂时不要手术，便帮王女士联系了该医院的呼吸与危重症医学科。
“我们直接转科过来的，也没再办理一些其他手续就直接住院了。”王女士坦言，父亲在呼吁与危重症医学科住的半个月，深切感受到医护人员的贴心服务，“我当时就很单纯的想法，中午时候我看他们还在辛苦加班，就想点一些水果奶茶，想让他们可以稍微休息一下。”
王女士告诉记者，就在下午茶送到没多久，住院医生便拎着东西送了回来。“我们就说东西点都点了，不吃就浪费了，谁知道当天主治医生就把钱给我们充值到住院费里了。”王女士说，在看到充值记录后她便把自己的亲身经历和感受发到了网络上，“没想到很多人都留言说遇到过类似的暖心事，为他们点赞。”
医生：拒绝不了的“心意”会登记退回
安医大一附属呼吸与危重症学科主任医师尤青海是王女士父亲的主治医生。据他回忆，当天在听到科室同事说退回病人家属送的下午茶又被送回来后，自己正在基层讲课，“家属说都已经买过了，不吃会浪费，我就想着就当我请同事们喝个下午茶，免得辜负病人的信任。”
从外面赶回医院后，尤青海便直接去了住院充值的窗口，把下午茶的费用充值到了家属的住院费里。“我当时也不知道多少钱，我让同事估算了下，肯定往多点算，不能让家属承担这个钱。”尤青海坦言，其所在的科室老年人居多，平均住院年龄超过了80岁，“很多老人都是千里迢迢过来看病的，我们能做的就是以最快的速度和最先进的技术治疗患者，不能让他们还要花这些冤枉钱。”尤青海坦言，除了水果点心之外，确实有一些家属会给他们塞红包。
“这个我们是绝对不会收的，实在无法拒收的科室护士长会第一时间登记，充进患者的住院费里。”尤青海称，作为科主任，他一直以来对科室医护人员的医德医风管理有着严格的要求。同时，医院对医德医风管理方面对科室和个人实行“一票否决”制，一旦出现问题将无法参与评优评先。
“患者才是最需要营养的，每次给我们水果、牛奶等，我们都会拎还给病人。”安医大一附院主管护师周凤说。
医院：建立红包登记制度“巧”退红包
“小叶医探”通过走访了解到，在安医大一附院，对红包进行登记的不止呼吸科。目前，“红包登记”已经成为该院的一项制度。对于一些难以拒绝的红包，会交由护士长统一进行登记，转入患者的住院费中。
“从患者的角度来说，好像不送个红包心里不踏实，认为只有医务人员收取‘红包’后才会尽心尽力给患者医治。但从医院角度来说，我们是不允许收受患者红包和礼品的，对于一些难以拒绝的红包，我们为了打消患者的’顾虑’，要求各科室统一管理、统一登记，通过缴费窗口交到患者的住院费中。”在安徽医科大学党委副书记、安徽医科大学第一附属医院党委书记谢瑞瑾看来，祛除“红包”顽疾需要综合施策，“堵和疏”并举。在设立严格红线同时，还应该通过管理制度改革，从而让患者有更好的就医感受。
公立医院怎样更好的服务患者？作为医院管理者，谢瑞瑾一直在考虑这个问题。他介绍，医院将每年的3月份确定为“医德教育月”、4月份为“优质服务月”，围绕不同的主题，开展系列活动。从去年开始，该院实施了包括党的建设“零距离”、医疗服务“零投诉”、医疗质量“零赔付”、作风建设“零容忍”、运营管理“零浪费”和平安医院“零事故”等在内的六大提升行动，着力打造一所医疗质量过硬、医疗技术拔尖、医疗服务高效、医院管理精细、满意度较高的“有温度的医院”。
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大皖新闻记者叶晓徐琪琪