近些年，越来越多的人走进健身房，找专业健身教练定制健身计划。对此，不少健身房顺势推出按课时收费的套餐，可以单买，也可以包月或是包年。这类消费形式往往是消费者提前付费，后续按约定形式消费。预付消费的形式在服务正常进行时是“皆大欢喜”，当双方产生矛盾纠纷时，往往会出现退费难的问题。
椒江的阮女士因与路桥一家健身房就退费问题无法达成一致，向本报寻求帮助。4月19日，记者与阮女士来到路桥区蓬街镇的燃卡健身，与私教杨先生和健身房相关负责人林女士进行协商调解。
上了3节课后腰部不适
爱美之心人皆有之。对自己体重不太满意的阮女士想到了减肥。节食、锻炼都尝试过后，她决定找家健身房买私教课，进行系统性减肥。
“自己在家里面不太容易坚持，想着有专业教练指导的话可能会好一点。”3月20日，阮女士到离家不算太远的燃卡健身房咨询，现场办理了两个月的私教课，总计花费7000元。
阮女士说，她知道自己属于“大体重”，并且有腰间盘突出的问题，所以运动锻炼时比较担心。在办卡前，她特意跟教练说明了自己的担心。当时接待阮女士的，就是私教教练杨先生。
据阮女士回忆，当时杨先生并未当场作出任何承诺。对于阮女士提出的担忧，杨先生表示，因为体重在这了，只要按照他的计划进行训练就可以，他自有安排。并且，杨先生还提到，有很多腰间盘不舒服的人都在他们这边进行康复训练，运动锻炼不会影响阮女士的“老毛病”。
开始上私教课时，杨先生让阮女士先在跑步机上走上半小时热身，之后再安排一些教学指导，每次私教课的时间在1小时左右。在阮女士训练的第三天，杨先生教她做了一些动作，运动完，她就感到腰部明显不适。
“那天做了器械就感觉腰不舒服，当场就跟教练说了。”阮女士说，杨先生得知情况后只问她是哪里痛。他说如果是肌肉酸的话没关系，让她继续正常练。“后来我说感觉练不动，他还是说让我继续，说可以的。后面我实在受不了，就下来了。”
第二天， 阮女士告知杨先生，昨天的动作真的不能再练了，腰真的很疼。杨先生给她安排了别的项目。
对服务不满意，要求退费
连着锻炼了4天，阮女士觉得腰部明显不适，便向杨教练请假想去医院看看。
“我跟他说先暂时不去，要去医院看病。然后在家里休息了两三天，感觉腰的疼痛感没有得到多少缓解。3月28日的时候，我就跟教练说，想把这个课退掉。”阮女士说。
据阮女士反映，她觉得自己在上课的时候并未得到应有的尊重，私教杨先生对她的服务也有些敷衍。
“当时训练的时候腰痛了，再训练其他动作练不了几下，就会感觉特别吃力。教练当时就有些嫌弃，说话让人挺难受的。”阮女士说，教练口中“你这都不会”“大体重”等话伤人自尊。另外，教练教的几个动作，都会用到腰部力量，这对本就有“老毛病”的她来说，训练也有些不太科学。
阮女士说，在她请假休息那几天，仍然每天按要求给杨先生发饮食的照片汇报情况。但那几天，杨先生也不怎么回复她消息。
3月28日，对健身房服务不满意、觉得自己被敷衍了的阮女士给杨先生发消息，要求退费。
“我可以接受上过的课时扣掉之后再退费，但健身房要扣违约金。”阮女士说，健身房方面本来说按照合同来“概不退款”，后来又说扣30%违约金，也就是2100元。“我签合同的时候条款也没看过，后来才发现最后一条里写了不退款的条例。”
在阮女士和燃卡健身签订的《私教协议》上，“签署及确认”一栏，写着“此协议一旦签署，并由您支付了相关的费用，即意味着您已经选定了私人教练，并已和您的私人教练明确了训练项目、训练方法、训练时间、训练时限，并已阅读和认可本协议之所有条款相应的费用将不予退还。”
单方违约，需扣除30%违约金
在燃卡健身，阮女士的私教杨先生回应，长期没运动，刚开始锻炼时出现肌肉酸痛是无法避免的。在阮女士运动的过程中，他也特别关注过，经常会询问身体情况。健身时安排的一些动作，不会对腰椎有损害。
“对于‘大体重’的学员，教练和健身房都是很关注的。那几天阮女士说我不回她消息、态度不好，当时也跟她解释了，那几天带着学员爬山团建，信号不好。”杨先生说，在得知阮女士有退费诉求的时候，他也在协调，把她没上的课转给其他学员。如果可行的话，可以给阮女士退5000元，但阮女士拒绝了这个提议。
在与杨先生了解情况后，健身房相关负责人林女士也来到现场。她表示，本来合同上面签的是不退费的，而且是阮女士亲笔签的名字，这代表她作为一个成年人对这个合同是有履行负责的义务的。
对于阮女士所说的因为锻炼导致她腰间盘复发的问题，林女士表示，健身房的教练是专业的健身教练、康复教练。如果阮女士觉得因为健身房的问题，让她的腰间盘更严重了，只要出示医生证明，健身房也可以退款。
林女士认为，阮女士要求退费的诉求违背了契约精神，对于健身房的运营成本等方面造成了影响，所以她提出要扣除30%违约金的方案。
当天，双方就退费方案未能达成一致，阮女士表示将通过法律途径维护自身权益。
律师说法：无效条款，应另行协商
浙江和从律师事务所律师曹理尚
据介绍：《民法典》第四百九十七条规定：有下列情形之一的，该格式条款无效：
（一）具有本法第一编第六章第三节和本法第五百零六条规定的无效情形；
（二）提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利；
（三）提供格式条款一方排除对方主要权利。
在本次事件中，燃卡健身在其《私教协议》的“签署及确认”条款中明确指出“……相应的费用将不予退还”。根据《民法典》的相关规定，此条款显然属于提供格式条款一方排除对方主要权利的范畴，因此应视为无效条款。燃卡健身不得以此为由拒绝退款。
然而，针对阮女士提出的解除合同要求，若她无法提供因自身疾病而无法履行合同的证据，燃卡健身要求其支付违约金，也是可以的。不过，关于30%的违约金比例，由于双方在合同中并未明确约定，因此双方应另行协商，以达成双方都能接受的比例。
在此，也提醒广大消费者，在签订商家提供的格式条款合同时，务必仔细阅读并理解所有条款内容。若有任何疑问或不解之处，务必要求商家进行明确解释，以免在日后发生纠纷时因不知情合同内容而陷入被动。在签订合同时的审慎态度，是维护自身合法权益的关键所在。
来源：望潮客户端