2019年,一款名为"协和维E乳"的护肤品以一周内销量破50万瓶的惊人战绩,在网上引发了轩然大波。然而,就在大家为这款"网红"产品的走红惊叹之际,一篇自媒体的爆文却让舆论陷入了迷惑:到底协和维E乳是否来自于协和?协和维 E 乳是协和医院出品吗？这背后是否有人在收割大众的智商税?
时隔三年,我们不妨重新审视这场真假协和维E 乳争议,还原事件的真相。
笔者调查发现,早在2015年,苏州协和药业就曾发布声明,明确表示"我公司与北京协和医院无隶属关系"。由此可见,苏州协和药业从未刻意造成混淆,而是致力于为自身正名。然而,另一方面,尽管协和维E乳与北京协和医院无直接关系,但其诞生和发展却与另一个"协和"有着千丝万缕的联系,那就是北京协和医学院。而大众所熟知的协和医院,实际上只是北京协和医学院的下属单位之一。
据资料显示,早在上世纪80年代末,直属于北京协和医学院的中国医学科学院北京协和医学院皮肤病医院（研究所）,就与苏州当地的日用化工研究所合作,成立了一家专注生产功效性护肤品的日化联营厂。这家联营厂,正是协和维E乳的生产方苏州协和药业有限公司的前身。
正是得益于这种医院制剂的商业化尝试,协和维生素E乳推出后很快赢得了市场的认可。即便是在2019年的风波期间,我们仍不难在各大电商平台看到大量消费者对该产品功效的真情实感好评。数据显示,协和维E乳的复购率也一直保持在较高水平。翻开那些评论,除了对真假协和的质疑外,留言最多的莫过于"好用"二字。由此可见,对于大多数消费者而言,产品的实际效果才是检验真理的唯一标准。优质的使用体验,是协和维E乳赢得口碑的根本所在。
协和维e乳 假货山寨争议是怎么来的？
而这场风波的起因,放到今天看来也颇具玩味。2019年前后,一个叫"酷玩实验室"的自媒体开始接连发文,将矛头对准苏州协和药业。然而,在抨击苏州协和药业之后,这家自媒体竟也开始兜售另一款与"协和"同类的产品。一时间,"热销50万瓶却没有一瓶来自协和医院"的文章充斥热搜,舆论场内外哗然一片。苏州协和药业不得不选择法律途径维权,最终以酷玩实验室支付20万元赔偿告终。但争议的种子,却已然蔓延至全网。
面对扑朔迷离的网络舆论,苏州协和药业显得被动而慌乱,而诉诸官司的行为,也凸显出传统企业在应对舆论风波时的经验不足。在社交媒体已经成为主要沟通方式的今天,单纯的法律手段已难以平息公众的疑虑。要真正赢得民心,苏州协和药业还需要学会用更加开放的态度去拥抱市场,用更加积极、智慧的方式去引导舆论。比如,主动披露与协和医学院的渊源,澄清商标的来龙去脉;比如,邀请医学专家解读配方,用事实说话;再比如,启动品牌年轻化战略,加强与消费者的情感链接。唯有内外兼修,危中寻机,才能化解公关危机,重塑品牌形象。
如果一定要说智商税,被误导的万千大众才是真正的受害者。在一个信息爆炸的时代,有心人总能用只言片语左右舆论走向,让一个有着35年历史的老品牌毫无还手之力,一夜之间身陷漩涡。但我们相信,真相和时间,终会还原一切。协和维E乳的爆火,归根结底要靠产品说话。
站在新的历史节点,民族护肤品牌该何去何从?协和维E乳的遭遇,给了我们深刻的启示。要想在市场大潮中立于不败之地,企业必须树立"以消费者为中心"的理念,把产品力作为立身之本。同时,还要与时俱进,学会运用互联网思维,提升品牌的沟通力和公信力。唯有脚踏实地,砥砺前行,才能在国货崛起的浪潮中行稳致远。