市民：投诉廉江市鼎X花园于2024年4月10日物业工作人员态度恶劣。投诉理由如下：1、首先，每年都有按时交物业费，物业存在的意义不是为业主解决需求吗？不然每年都交那么多物业费是干什么用的？4.10日下午我去物业处向工作人员询问我想拿在物业这里办理的门禁卡录入我的手机里，因为卡一个月能不见好几次，每次去物业补办都要二三十补办费用，我想把卡录入手机里有什么很大问题吗？我想把卡录入手机，主要我能证明我是这个小区的业主，为了方便录入业主本人手机怎么了，违法啦还是不合理了，就想要卖卡，主要卡很容易丢啊，真的很无语，物业不就是为我们服务吗？不然我为啥每年交物业费啊，我的理由也很合理啊，也不违法啊，我在物业这里买的门禁卡我想录入手机里方便我进出啊。
湛江市12345廉江二级处理平台：廉江市住房和城乡建设局：市民的诉求已收悉。现回复如下：1.根据《广东省物业服务收费管理办法》第二十条“实行小区出入证管理的，应当为业主免费配置一定数量的出入证（含IC卡等）。业主申请多配置或因遗失、损坏需要重新办证的，可按制作成本收取工本费”之规定，补办门禁IC卡需收取成本费。2.经了解，诉求人反映想把门禁IC卡录入到自己手机里，物业服务中心工作人员已向诉求人解释过了,其不懂把门禁IC卡录入手机的操作程序。我局督促物业公司加强对工作人员的教育和培训力度，提高服务质量，共同营造和谐、文明、安全的小区环境，小区业主应妥善保管好自己的门禁IC卡，方便顺利出行。
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