针对有市民通过广州12345政务服务便民热线反映被网络预约出租汽车拒载的情况，广州市交通运输局执法部门高度重视，严厉打击相关违章行为，今年以来（截至4月22日），已立案查处网约车相关违章625宗。
近期，市民王女士通过广州12345政务服务便民热线向市交通运输局执法部门反映其在预约乘坐网约车时被无理取消订单。执法人员收到情况反映后，立即调阅当次行程订单信息及录音等证据，经查，投诉人在白云机场T2航站楼网约车上客区预约乘坐粤AD**85网约车，准备前往天河区。当事司机管某要求投诉人额外支付接单前的停车费，在投诉人拒绝后，管某便取消订单。在固定相关证据后，执法人员对管某以涉嫌拒载予以立案查处。
有网约车司机直接取消订单拒载，也有的网约车司机采用消极搭载乘客的方式拒载。近日，执法人员调查发现，粤AA**89网约车驾驶员陈某接到从白云机场到花都的网约车订单后，在未到达上车点时就按到达按钮，但此后既不前往订单起点搭载乘客，也不取消订单，同时在乘客3次拨打其电话时均不接听，致使订单未能完成。最终，陈某被执法人员立案查处。
普法链接：《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》第四十条：出租汽车驾驶员不得有下列行为：（七）未经约车人或乘客同意、网络预约出租汽车驾驶员无正当理由未按承诺到达约定地点提供预约服务；第四十二条，出租汽车驾驶员违反第四十条规定的，由县级以上出租汽车行政主管部门责令改正，并处200元以上500元以下的罚款。
温馨提示：旅客朋友们如遇到网约车拒载，请及时通过下单平台或广州12345政务服务便民热线进行投诉。同时，提醒驾驶员朋友们遵守法律法规，为广大旅客提供优质服务，执法部门将严查各类违章行为。
来源：广州交通
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