文 / 知否大叔
来源 / 知否大叔
的学习和发展等方面明显考虑较少。在2016年公司的绩效目标责任书里显示，只有三项指标占考核比重，分别是归属母公司净利润20%，签约额40%，项目开发关键节点完成率 20%。指标严重的不平衡会对公司的发展造成不平衡、不稳定的风险。3.3.3 指标设计与战略缺乏结合丽泽公司是一家区域公司，在承担首创置业总部战略发展使命的同时，也需要考虑自身产品线的立足与发展。丽泽公司也在置业总部的战略规划下提出了自己的规划，明确了发展的方向。然而具体到考核指标设计上，却没用应用规划来设定平衡计分卡指标，转化为丽泽公司实际的目标。由表3.1可以看出，总部下达的目标责任书一般只关注股东价值，是通用性标准，未能结合实际情况全面反映丽泽公司自身发展需要。而在部门级和员工级层面上，只是根据部门和岗位职责，进行例行性工作规划，没有联系到战略实施相关工作中，从而导致部门和员工不了解自身工作是否和公司的战略目标相关。原因有两方面，一方面，丽泽公司没有按照自己的战略规划，提出适合自己的平衡计分卡，并根据按照平衡计分卡的指标，落实到具体的战略举措；另一方面，缺乏对指标分解动作，即把平衡计分卡分解到公司、部门和员工三个层级，导致各层级的工作缺乏具体指引，企业的战略目标与指标设计是脱节的，没有正确方向的指引，所以难以对战略起到促进作用。3.3.4 考核缺乏科学性每月以及年底的时候，在部门负责人对员工进行绩效评价时，因为怕员工情绪受到打分影响，以主观感受进行评价较多，以至于对部门内员工的绩效评价不能呈现正态分布。导致优秀的员工得不到应有的肯定，影响工作积极性，未对绩效表现差的员工予以及时的提醒指导，难以有促进作用，影响组织和个人的绩效提升。3.3.5 考核结果形式化绩效考核只有与奖金激励挂钩的情况下才可实施有效。然而丽泽公司的绩效考核成绩与月度绩效奖、年终奖金分配并未有效联系，几乎是两个相互独立的系统。薪资中20%的月绩效奖金形同虚设，在实际评定中，几乎默认为是基础薪资，年终奖金分配一般都是领导根据主观意愿分配，年终绩效考核结果仅仅作为普通参考。因此，奖金不能根据员工努力程度，工作完成程度来分配。绩效考核逐渐流于形式，考核结果缺乏对应的应用，所以越来越得不到员工重视。3.3.6 缺乏对管理者和员工的培训缺乏对公司全员的进行有针对性的培训，所以对绩效考核的意义、方法、形式，以及对考核过程中沟通的要求，难以使双方对统一认识，这样容易导致无法正确处理绩效管理中出现的问题，绩效考核失去了原有的意义，绩效管理容易流于形式，越来越得不到重视。3.4 平衡计分卡在丽泽公司的适用性分析3.4.1 实现公司战略目标的需求根据对房地产行业以及丽泽公司现状情况的分析，可以看到丽泽公司已从快速成长期逐步发展至规范化运营或者成熟期，需要更多的考虑绩效如何适应公司长久发展，现阶段所面临的重要战略性目标就是完成经营财务指标，产品的高品质与学习成长，建立综合体业务管理体系，提升组织管理能力，但丽泽公司目前无法将绩效测评体系与企业战略目标紧密相连，不能将企业战略目标落实到具体的行动，以及无法适应公司发展的要求。根据前文对平衡计分卡的分析和了解，此方法恰好适用于现阶段的丽泽公司，对于支持公司项目的高效运营意义重大。3.4.2 完善的内部组织结构和高素质员工图 3.1 为丽泽公司组织架构，正如前文所述，丽泽公司员工普遍学历较高， 基本都为本科以上学历，相对完善的组织架构，有助于战略目标的分解，整体学历较高的高素质员工，有助于对平衡计分卡的学习和使用，是对基于平衡计分卡的绩效体系高效实施的有力保证。3.4.3 对非财务指标的需求就目前丽泽公司现有绩效评价方法来说，对评价指标的设计指导不够具体是一项严重的问题。因为财务指标在管控时往往比非财务指标更加便捷，所以容易被更多选择。然而仅仅是财务指标还不够，还需要部门、岗位的学习和发展等非财务指标，这些非财务指标是企业长期可续发展的重要支撑。而这些指标需要通过平衡计分卡来建立。才能实现从优秀到卓越的快速转变。 第四章 丽泽公司绩效管理优化方案4.1 设计思路概述要形成基于平衡计分卡的绩效管理方案，首先要从对公司战略进行分析，绘制战略地图，并用平衡计分卡具体表现出来。对公司的绩效目标一般划分公司级目标、部门级目标和员工级目标22。根据公司战略，分解形成财务、客户、内部运营和学习成长四个维度指标，分析公司实现战略目标的关键因素，通过价值树和鱼骨图方法这些工具的使用，获得公司级的关键绩效目标；再结合部门实际工作，深入分析公司级关键绩效指标。确定主要业务影响因素之后，部门绩效目标可以通过具体的职能得到，最后再具体落实到人。分解具体思路如图4.1所示。点击浏览下一页图4.1 目标分解然后对整体绩效优化方案进行设计，包括：完善的绩效管理流程，使得丽泽公司绩效管理变成全流程管理，而不只是战略目标和绩效考核，并有利于公司战略的实施、明确过程监督引导机制；另外需要一定的保障措施，促使绩效管理持续改善，逐步提升公司运营效率[23]。4.2 首创置业丽泽公司战略解读在首创置业最新版的组织管理手册中，对丽泽公司的定位为“丽泽公司作为首创置业综合体运作平台”。城市综合体项目开发不同于传统的住宅开发建设，其本质是各种资源载体的综合运作。从发展规模上来看，丽泽公司未来5年规划开发管理资产规模由200亿元到500亿元，土地开发上每年保持新增1-2块土地，通过对经历项目的总结沉淀，建立综合体标准管理体系，夯实运营基础，实现有质量增长，逐步发展为首创置业综合体事业部。为实现这个5年规划，公司制定了职能战略如下：营销战略：做好产品定位策划，综合体品牌宣传；进行有针对性的营销推广， 充分利用项目的重要时间节点，进行集中宣传；创新营销方法，拓展多模式的渠道。商业方面，根据不同的商业档次、特质定位，采取不同的租售方案和价格策略，抓准入市时机，根据市场调研和目标客户的需求划分租售面积和位置，实现商业面积高效利用。成本战略：进一步优化和固化目标成本，实现动态成本管控，加大战略集采力度，实施精益运营，持续降低成本。设计限额控制，建立产品设计标准，降低设计与建造成本。合理控制营销费用，深度挖掘内部资源，巧用置业总部、兄弟公司、战略伙伴等资源，不盲目高价推广，实现客户资源最大化利用。设计战略：产品的检验看客户，获取可有效指导设计和营销的客户洞见，修炼内功、匠心打造，提升产品溢价能力。实现供给侧到需求侧的转换，通过市场调研，目标客群深度访谈等方式了解客户真实需求，不求做自己心中最好的，而是客户心中最满意最想要的产品，“得客户者得天下”。着力于用标准化的流程打造出能够满足客户个性化需求的产品，产品精益求精，效率节节攀高。缩短设计开发周期，扩大项目规模。客户战略：客户满意度影响到与企业利润实现密切相关，客户管理中最重要的目标就是提高客户满意度。对于客户有投诉意见，及时高效处理解决。财务战略：加强风险管控，严密监测房地产市场变化，以稳健的财务结构支撑公司业务发展。同时希望能够借助综合体不同业态的综合运作拓展多元化盈利渠道，实现战略转型；通过多元灵活的资产处置手段，在项目各阶段实现高利润回报；经由项目的创新运作，积累资本市场、合作伙伴等多维度号召力。土地投资战略：土地投资拓展是企业保持长续经营的根本保证；加大力度获取适合公司开发的土地，2017年要获取至少一块土地；此后每年至少持续获取两块，目标是要在 2020年在规模上实现真正的综合体事业部目标。工程建设战略：工程建设上应以质量安全为核心，严格把控关键节点，制定并落实主项计划与专项计划，形成综合体项目工期标准，在控制质量和安全的前提下尽量缩短工期，扩张建设规模，争取现今至2020年每年度都有新地块开工。人力资源战略：基于共享价值的文化，未来公司要在人才激励和人才培养两方面加大投入力度，进一步激发团队活力；研究和改进员工组织内部职业生涯体系，加强专业人才队伍建设；持续建立透明、公开、公正的工作评价机制。从2016年60人逐步扩充到2020年200人的规模。通过公司项目的实践，培养一批综合体项目建设的业务拿手，成为首创置业综合体的人才孵化器，作为优秀人才输出到首创置业各个项目。丽泽公司BSC采用的是四个维度体现公司战略的传统模式，四维度内容具体如下：财务维度：此维度包含股东内部收益率、归属于母公司净利润、股东自由现金年度总额、经营性净现金流，签约回款等。此维度由丽泽公司营销策划部和财务管理部主责。运营维度：以项目工程、设计、成本三大部门的管理目标战略为基础，确认三个战略中重要把控点，即项目计划节点情况、标准化成果应用率、成本差异率。此维度由设计管理部、项目部和成本管理部主责。客户维度：根据客户战略，确定客户满意度、忠诚度和投诉完结率为指标。营销策划部（与客户服务部统称为营销策划部）承担投诉完结率这一重要指标， 反映投诉处理效率。因客户满意度关系首创丽泽公司品牌与社会认可，让客户满意不仅仅是营销策划部的责任，更是公司各部门所有人的责任，同时首创置业总部每年会邀请第三方公司对各公司的的客户满意度进行调研，每个部门都要不同程度背负责任。学习和成长维度：丽泽公司为实现学习维度的成长，从外部邀请讲师培训和内部知识分享两个方面提供公司人员素质和能力水平。这部分工作由人力行政部主责。关于成长维度，丽泽公司以“土地储备完成率”为这一维度的重要指标，对于政府待拍地块，积极进行前期可行性研究，市场调研、营销定位、成本收益测算、财务指标测算等工作。4.3 绘制丽泽公司战略地图（1）全面提高财务目标置业总部下发的BSC中明确规定了丽泽公司的考核目标重点是签约收入和会计净利润，共同促进股东价值最大化。签约收入主要是以销售产品来实现，对产品去化效率的要求。利润来源于产品的销售回款及资金周转等因素。另外客户的对我们的满意度提高后，以后更容易主动购买产品，就可以提升销售效率。（2）以客户价值为核心产品质量的好坏需要客户来评价，以客户价值为核心，首先要充分掌握客户的需求是什么，根据市场环境和科技进步不断创新吸引客户产品，使产品的效能能够满足各类客户生活需要。第二，要注重品牌推广，扩大项目知名度， 建立与客户的长期联系，提高项目品牌认可度。第三，在物业管理方面，务必及时高质量的处理客户需求，在交付使用前仔细检查维修预防可能出现的问题， 降低客户投诉率，可以在产品交付前组织开展项目业主开放日相关活动，提前暴露并解决问题，降低交付风险。（3）优化内部管理流程房地产的开发价值链包括如图4.2所示九大模块，整个开发价值链由于涉及环节广泛，容易受外部环境政策牵制影响，且开发周期长，对企业资金投入和内部的管理要求都比较高。点击浏览下一页图4.2 房地产开发价值链上图显示，从房地产开发项目开发的时间轴来看，下面开始到后期利润贡献和风险逐步降低，经营风险在开发前期最大，对项目的利润贡献越高，在价值链中段，是整个项目周期设计工程质量和成本的重点管控阶段，其中包括项目整体的定位策划，设计和工程管理以及采购管理，以动态成本管理和项目质量管理为重点。在价值链后段，经营风险减小，但是却严重关乎着品牌价值和客户满意度，不容忽视，尤其客户服务方面，要重视客户满意度的管理和提升。因此，根据公司的战略目标，在内部运营管理维度方面上应有如下三个方面的改进:1)了解客户对产品的诉求，提高产品设计的标准化和创新性，提高前置设计的效率，加快设计进度，缩短开发周期。2) 成本直接相关于利润，提高成本管理水平，便于股东利润实现最大化， 丽泽公司旨在提高目标成本核算水平，严格把控项目各环节的招投标管理等。3)提高工期进度和工程质量的管控，设计阶段和施工阶段严格把关、加强监督，尽量减少设计变更和安全隐患等问题，以保证各工期节点的按时完成以及工程安全质量的保证。（4）内部学习能力和组织管理效率提升人才素质对对企业组织发展起着关键性作用。只有公司人员整体素质较高， 拥有较强的学习能力，对新知识的掌握能力，才能跟上时代和科技进步的步伐， 创造出持续提升的管理业绩，促进企业良性发展。丽泽公司的学习成长指标主要为外部培训和内部知识分享以及企业文化活动。一个优秀组织的发展源于优秀团队的培养，优秀人才的储备和善用。由于地产行业开发节点差异化较大，不同阶段对于人才的提升和业绩的奖励差异较大，所以人员流动性较大，培养员工能力、强化员工归属感，增强人才储备是大势所趋。储备人才将成为职能部门核心骨干，承担公司战略目标实现的重任。点击浏览下一页图4.3 首创置业丽泽公司战略地图4.3.1 公司关键绩效指标关键成功因素对保证公司竞争力，提升持续发展能力至关重要。公司战略要顺利实施，首要就是经营管理中完成这几项指标。所以，这些指标的选取，首先考虑的应是与公司战略相关，集中公司的资源去实现公司战略；其次，要定量化，对于指标要有可衡量性，评价结果清晰；同时，还具有可获得性，指标容易获取，与公司现阶段的发平相匹配。可以使用价值树和鱼骨图工具分析和识别企业关键成功因素。通过前面对战略地图的分析，得到财务、客户、内部运营和学习发展维度的战略主题，如表
云南有一个叫刘军的小伙，从16岁开始因盗窃、抢劫入狱。
最短刑期半年，最长刑期6年。
先后入狱6次，共坐了13年的牢。
更离谱的是，每次他被抓的时候都非常高兴：
“在我心里，监狱就是我的家。”
俗话说，事出反常必有妖。
与刘军相熟的狱警察觉不对劲，立马调取档案，谁料看完后忍不住潸然泪下。
那么，这到底是怎么一回事？
1989年，刘军出生在云南的一个农村家庭。
他排行老三，还有一个哥哥和一个姐姐。
一家五口全靠村里的几亩薄田为生，生活很是艰难。
然而，麻绳专挑细处断，厄运专找苦命人。
刘军出生没多久，他的父亲因意外不幸离世。
从此，生活的重担全落在了刘母头上。
一个柔弱的妇人，靠着几亩薄田养活3个孩子，经常累得直不起腰。
在刘军7岁那年，刘母终于撑不下去了，决定改嫁。
但男方有一个要求，不能带孩子进家门。
就这样，3个孩子被分别寄养在三个不同的亲戚家。
而刘军，被寄养到了三叔家。
寄人篱下的滋味，可想而知。
家里多个人，就意味着多一份开销，因此婶子十分不喜欢他。
为了能在三叔家生活，刘军承担起了家里的所有杂活。
平时吃饭的时候，连块肉都不敢夹。
然而，这还不算是最惨的。
更惨的是，每次去学校，堂兄弟会撺掇其他同学一块欺负他。
轻则言语辱骂，重则拳打脚踢。
这样的情况，三叔也不是不知道。
可他惧内，再加上农村养大一个孩子不容易，他也能够理解妻子的不痛快，就经常睁一只眼闭一只眼。
在如此糟糕的环境下，刘军生活了近3年。
一天晚上，刘军再次被打得鼻青脸肿，这让他终于下定决定：
去找大姐刘玲。
以前，大姐是家里对他最好的那一个。
无论前路如何，他都希望能够继续和大姐一起生活。
大姐被送到了二叔家。
二叔家在瑞丽，离三叔家有一段很远的路程。
一个从未出过远门的10岁小孩，又不知道具体位置，寻亲之路，难如登天。
这一路上，他靠乞讨为生。
挨过饿受过冻，也被人追着打骂过…
费尽千辛万苦，他终于来到了二叔家。
然而，天不遂人愿。
当他到二叔家时，却得知姐姐也离开了村子。
原来，姐姐也不愿过寄人篱下的生活，向二叔讨了一点生活费，便去外地打工了。
得知情况的刘军，心里非常难过。
他死也不想回三叔家里了。
“回去肯定要挨打。”
就这样，刘军开始了他的流浪之路。
一个孩子，无依无靠，孤身在外漂泊，受的苦可想而知。
白天，他捡垃圾桶里的食物吃；
夜晚，他睡在桥洞下或者公园里。
随着年龄的增长，能乞讨的东西也越来越少。
他也想过去找份工作谋生，可是因为没有身份证和户口，大多数人不愿意摊上雇用童工的官司。
终日无所事事的他，结识了社会上的一些混混，跟着偷盗抢劫。
16岁那年，因偷盗被判处六个月有期徒刑。
刘军听身边混混说过，坐牢是一件非常可怕的事情。
所以刚入狱的时候，他感到非常恐慌。
可当他真正进入监狱的那一刻，心理却发生了巨大的变化。
在监狱，每天只需要劳动改造一下，就能按时按点吃饭，而且还不会受人欺负。
甚至到了周日，还能看电视，下棋等等。
对刘军而言，监狱是能为他遮风挡雨的地方。
所以他在监狱表现非常良好，与其他犯人的状态形成了鲜明对比。
6个月后，刘军要出狱了。
可他的心里，竟然感到空落落的。
因为他是个一无所有之人，外面的世界对刘军来说不仅冰冷，而且残酷。
出狱后，他鼓起勇气，决定找一份正经工作。
可他是一个三无人员。
没有身份证、没有户口本、也没有家庭住址，唯一有的，是一个案底。
这种情况，谁敢要他？
找工作四处碰壁，于是他决定干老本行——盗窃。
结果被人发现挨了一顿毒打，直到第二次入狱。
这下刘军是真真切切地体会到了一件事：
在外流浪不如回监狱生活，起码吃喝有保障，还不会被人毒打唾骂。
此后13年，他6次进监狱。
最短的刑期6个月，最长的刑期6年。
大好时光，就这样荒废在了监狱里。
而且每次入狱，他只有一个诉求。
希望能够在监狱中多住一些时间。
这一诉求让负责此事的狱警感到莫名其妙，却始终没人放在心上。
直到遇见狱警肖金元。
彼时，他是湖南省网岭监狱第七监区副监区长。
早在2005年，刘军因盗窃罪被捕入狱，而肖金元正是负责他的狱警。
面对这个“常客”，肖金元感到非常好奇，问他为什么频频作案。
“因为这里更像家。”刘军说。
“为什么？这里是监狱，不是家。”
怎么会有人把监狱当成家呢？这让肖金元感到非常不解。
刘军接下来说的一番话，让肖金元有所触动：
“在外面没有家，我只能讨饭、睡大街，还要被别人打骂，所有人都看不起我…
可是这里面不一样，有床睡，有热乎饭吃，你们还教我认字，给我看电视，你还经常关心我，你们真的很好…
所以我只能偷些东西，进监狱，这里真的很好。”
听完这话，肖金元决定调查刘军的资料。
当他得知刘军的身世后，不禁潸然泪下。
他决定帮助这个命运多舛的小伙子。
肖金元将这件事汇报给上级领导，并表示想要帮助刘军找到失散多年的姐姐和母亲。
得到批准后，他将刘军的照片以及资料等刊登在“宝贝回家”的寻亲网站上。
在多方帮助下，最终找到了刘军的生母王梅。
为了保险起见，负责此事的工作人员问道：
“您的小儿子如今在监狱服刑，您介意吗？”
王梅想都没想回答说：“我苦命的娃儿，只要他活着就好，其他的都不重要。”
与此同时，远在四川的大姐刘玲也得到了消息，第一时间赶回老家。
为了更加精准确认，当地公安系统为他们做了DNA对比。
结果显示，刘军和王梅之间存在血缘关系。
刘军，就是当年走失的刘坤！
流浪多年，他早已不记得自己的名字，还以为自己叫刘军。
王梅和刘玲，迫不及待地想要见刘军一面。
肖金元警官和其他狱警，决定在监狱中为刘军，举办一个认亲仪式。
当王梅见到刘军的时候，顿时流下了激动的泪水，哭着说：
“我的儿啊，这些年你受苦了…”
说完，就将刘军紧紧抱在了怀里。
听到母亲的话，刘军也忍不住泪流满面。
他这一路颠沛流离，尝遍了所有的酸和苦。
从此以后，他再也不是没有人要的野孩子，他有家了。
认亲仪式结束后，大姐对他说，在里面好好改造，到时候出狱了姐姐一定接你回家。
刘军哭着点头。
他说等出狱了办个身份证，好好做人，照顾母亲和姐姐。
写到这里，内心深受触动。
都说可怜之人必有可恨之处，但我只觉得刘军十分可悲。
他的可悲之处，在于他的经历和所处的环境。
悲惨的经历和受到的伤害，使他走上了歪路。
如果能够光明正大地活着，谁想做阴沟里的老鼠？
我并不是想为刘军犯过的罪开脱，而是想告诉大家，罪犯改过后，应重获新生。
尤其是像刘军这样误入歧途的人，我们应该给他一次回头的机会。
人，无法选择自己的出身。
有的人一出生就在罗马，而有的人一辈子都到不了罗马。
甚至还会为了生活忙碌奔波，苦苦挣扎…
但这就是人世间最真实的模样。
你要相信，人间自有真情在。
就如肖警官，他是一个心有大爱，内有慈悲的人。
他温暖的善举拯救了一个误入歧途的小伙，也拯救了一个支离破碎的家。
让我们向肖警官致敬！
最后，由衷希望刘军能有一个新的人生，感受到家庭的温暖。
如此，才不枉来世间走一遭。
* 文章来源：知否大叔（ID：zhifoudashu）。作者：知否大叔，80后自由写作人。三观比五官正，眼界比目光更宽广；没见过你，但比谁都懂你。