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“您好，这里是12345热线，请问有什么可以帮您？”4月23日上午，区委副书记、区长王雪峰走进鄂尔多斯市12345政务服务便民热线受理中心，鄂尔多斯市12345热线专门开通了康巴什区长专线12345-2-2，王雪峰“上岗”热线接线员，“零距离”了解社情民意、在线解答群众诉求、听取群众意见建议，切实解决好群众急难愁盼问题。
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在两个小时的时间里，王雪峰仔细倾听、认真记录、耐心解答，围绕群众反映的小区供热、住房保障、教育发展、城市管理等方面的意见和建议，现场交办相关部门全力跟进解决，确保每一个问题都能得到妥善处理。
王雪峰强调，12345热线，一头连着“群众所盼”，一头连着“政府所干”。各级各部门要把热线工作作为“一把手”工程，各街道、各部门主要负责同志作为第一责任人，亲自过问、亲自研究、亲自协调，切实提高为民服务的效率和质量。要针对普遍性、多发性、代表性问题，深入剖析问题根源，找准症结，举一反三，超前把同类问题防范好、解决好，力争做到办理一件、解决一片。要坚持问题导向，强化责任落实，突出快速高效，体现事要解决，落脚群众满意，不断提升群众的获得感和满意度。
（图/文：冯静）
编 辑： 金华丰
校对：袁思嘉
审核： 李臻昊 王芳
终审： 纪杰峰
声明：康巴什区融媒体中心原创稿件
转载请注明来源于《康巴什发布》官方微信
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