2024年4月15日上午，南平市医疗保障基金中心医保服务窗口收到了一个意义非凡的特殊邮件。原来，这是参保患者家属从上海市寄来的一面写有“真诚如亲，品德胜金”的锦旗。同时，患者家属还来电向经办人员表达了感激之情。

他们真诚地说道：

“无论补贴到手的金额是多是少，想到退休多年长居上海还能得到家乡医保部门如此诚恳、亲切的对待，我们和家人的内心都充满了感激。”

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据悉，南平市参保人员徐阿姨在退休后便跟随子女居住在上海市。2022年，徐阿姨不幸被医院诊断为肾衰竭5期（尿毒症），从此开始接受血液透析治疗。两年以来，她时常通过电话咨询医保报销政策及有关经办服务。在南平市医保窗口工作人员热心、耐心的帮助下，徐阿姨顺利地在线上办理了重症尿毒症门诊透析治疗特殊病种认定，实现了“一趟不用跑”“不见面”办理医保业务，尤其是门诊和住院医疗费通过医保结算平台实现了跨省就医直接结算，无需再自行垫付医疗费，这进一步减轻了她的药费负担，缓解了她的就医压力，大大增强了她的医保就医体验感。

锦旗是肯定和荣誉，更是责任和使命。近年来，南平市医保不断优化经办服务工作流程，多措并举，积极推出了门诊慢特病待遇认定掌上办、定点医疗机构“即时办”和“帮代办”等惠民暖民便民的医保服务新模式，打通了申报渠道“直通车”，跑出了经办服务“加速度”，用心用情用力解决群众的困难事、烦心事，切实让群众从细微处感受到服务的温暖，增强人民群众获得感、幸福感、安全感。（来源：南平医疗保障）