关于文旅产业加快发展新质生产力的思考与实践——以陕西旅游集团为例
周冰
发展新质生产力是推动高质量发展的内在要求和重要着力点。陕西省《2024年政府工作报告》提出，“紧盯高质量发展不动摇”“深化融合赋能促进大文旅繁荣”“以新产业新模式新动能发展新质生产力”。陕西旅游集团有限公司（简称“陕旅集团”）学习新思想、践行新理念，以高质量、科技化发展为抓手，聚焦产品、产业、区域和服务发展，致力突破百亿元营收，为早日实现全省万亿元文旅产业宏图提供强劲引擎。
加强产品发展，创造文旅消费全新场景
坚持产品原创之路，坚持创新表达和立体呈现的多业态融合。
（一）打造丝路欢乐世界地标，推动关中西线旅游、丝路旅游做热做强。2023年4月28日，丝路欢乐世界开园。该园位于西安和咸阳之间，旨在改变关中旅游“东热西凉”局面，昂起关中西线旅游龙头和西安主题公园集群的龙头。一是园内的建筑特色、领先的游乐设备、联合百老汇团队打造的原创驻场音乐剧《丝路之声》，给主题公园带来丰富质感。二是丝路桥文化、钱币文化等主题博物馆，以及即将建成的半室外骑乘项目《丝路小世界》、实景特技演出《李希霍芬传奇》，带来丝绸之路文化的线性表达。三是“一带一路”主题街区各具特色、百花齐放，带来“无处不丝路，无处不文化”的体验氛围。
（二）快速推进白鹿原影视城转型升级，推动文旅、科技、影视深度融合。2016年，白鹿原影视城建成运营，该项目以陈忠实的小说《白鹿原》和同名电影为依托，活化并丰富白鹿原文化IP，推动文旅、科技、影视深度融合，已形成“黑夜不黑，淡季不淡”的经营状态。一是以文促旅、以旅彰文，推出《二虎守长安》《黑娃演义》《关中大地震》等10余台演出，实现了同类景区差异化发展。二是打造《穿越大峡谷》《长安翱翔》以及全沉浸式山谷光影秀《夜谭·白鹿原》等项目，推动景区入选国家旅游科技示范园区，提升本土影视城的国际化水平。
加强产业发展，锻造强大核心能力
依托已有的核心产品，推动文旅产业链发展。
（一）推动旅游演艺产业发展。陕旅集团于2006年推出中国首部大型实景历史舞剧《长恨歌》，创下了演出至今近20年、超过5000余场、接待1000万人次的历史成绩。推出冬季版冰火《长恨歌》，为北方冬季实景演艺项目。据相关数据，2023年7月、8月，全国大中型旅游演艺项目超300个，而陕旅集团已打造推出《丝路之声》《延安保育院》《延安十三年》《红色娘子军》等19台，2023年累计创收7.05亿元，在中国旅游演艺市场占有重要一席。此外，还主导编制了3项国家标准、9项地方标准，为中国旅游业提供了原创演艺产品长期稳定运营的重要范本。
（二）索道产业稳居全国第一方阵。在华山西峰索道建设及运营的基础上，坚持探索从传统业务向索道产业全链条的发展。一是自有索道、外拓项目规模扩大。目前，陕旅集团自有索道6条，包括乾坤湾5A级景区、阳朔如意峰和四川光雾山等索道。累计外拓项目140余个。二是建设了一支有影响力的专业团队，团队人员达350余人，圆满保障北京冬奥会索道运维等重要活动。三是取得各项知识产权授权合计53项，陕旅集团计划建设索道智游装备产业园，打造索道等文旅产业配套项目的研发中心、服务平台和智慧旅游园区，将智能制造作为旅游产业又一新质生产力。
（三）文旅数字科技产品对标国际水准，建立产业体系。近几年，陕旅集团确定了向科技型文旅产业转型的战略，聚焦数字基建、数字运营、数字体验3个方面，基本完成了科技产业生态体系建设，多个项目在全国领先。一是以“业务中台”“数据中台”“数字媒体中台”为核心，实现中台独创、连接前后，形成智慧景区建设格局。二是“穿越系列”项目《公元一万年》，采用自主研发的无轨定位技术，领先一些国际主题公园同类产品。三是“陕旅嗨GO”数字营销新平台已发展成为抖音全国三星服务商，2023年开播共计1万场，累计商品交易总额突破1.2亿元，核销率达46.8%。四是加大区块链技术融合应用，与陕西历史博物馆等单位合作开发数字藏品，形成重点IP50余个。2024年陕旅集团在科技研发方面的投入不低于1亿元，撬动近50亿元综合产值。
（四）商业赛事激发全社会参与热情、扩大消费新版图。持续深化“跟着赛事去旅行”理念，依托体育商业赛事及体育服务综合体业务，加快文旅体融合进程，推动体育产业做大做强做优。一是聚焦“体育+文旅”，打造商业化精品赛事。二是建设运营高端体育服务综合体。陕西国际体育之窗作为西北地区高规格“专业赛事冰场+综合娱乐冰场”，成为西北地区以体育业态为主体的大型综合体标杆。
通过区域发展、资本拉动，促进全省文旅结构调整和产业升级
充分发挥省属国有文旅龙头企业作用和国有资本投资公司功能，优化全省各区域文旅产业布局和升级。
（一）系统布局，建设项目集群。陕旅集团形成了覆盖陕北、关中和陕南的“王”字形产业布局，省外布局海南三亚、广西桂林、山东泰安等重要旅游目的地。圣地河谷·金延安项目以“镜像历史、写意延安”为理念，用优秀建筑立体呈现北宋延州以及20世纪30年代“延安记忆”。三亚红色娘子军景区以及三亚中央文化旅游区项目经过几年的建设发展，涵盖演艺、主题乐园、休闲度假、商业地产等，已成为三亚乃至海南最大的文旅开发项目。
（二）用资本纽带、金融纽带做强文旅产品供给。陕旅集团金融板块发挥了陕西旅游产业投资基金、西安旅游发展基金等政府文旅引导基金优势，除重点投资省内优质项目，还先后投资上海东郊逸扉酒店、北京新旅界、贵州林城之旅等文旅项目，用金融活水助力省内外文旅产业发展。此外，还在创新文旅金融融合、搭建门票供应链等金融新模式上持续探索，带动省内中小文旅企业发展。
推动服务发展，提升全省旅游服务水平
陕旅集团始终坚持“文化、欢乐、慈爱”的理念，不断增强游客的获得感、愉悦感，助力旅游服务质量不断提升。
（一）对宾馆、客运、物业服务标准化提出更高要求。华清宫景区作为行业服务质量与标准化建设标杆单位，旗下“微笑服务宣讲团”先后受邀至陕西煤业化工集团、太白山景区等开展服务提升培训，为其提供高质量服务蓝本。以西安宾馆为代表的一批老牌星级涉外酒店，通过标准化专业培训体系、长期激励机制、“微笑活动”等形式，带动旅游服务质量提升，赢得游客高度认可。陕旅汽车公司、迎宾汽车公司以旅游交通和通勤交通为主体业务，建立质量管理体系和服务保障规范，优化客户体验，发挥标准化建设引领作用。
（二）从市场需求出发，以客户为中心，服务人性化，开辟新线路。近年来，人们的旅游观念发生了很大变化。散客成为旅游市场主体，周边游、休闲度假游成为旅游消费主流，人们的旅游需求更加多样化、个性化，更加注重旅游体验，对文化性、艺术性、精神性和价值性的旅游需求占据主导。旅游业要增强游客观念，强化市场思维，勤于研究旅游新需求，把握市场新趋势，善于乘势而上、顺势而为，善于适时顺应旅游市场和旅游需求变化，调整文旅产业和产品供给结构，重构旅游场景，更新发展方式，推进产业嬗变与产品迭代，不断满足游客新需求，引领旅游新时尚。
陕旅集团旗下陕西省中国旅行社和陕西省海外旅行社全面升级线路定制等服务，满足游客个性化、差异化、多元化旅行需求。一是开辟省内工业旅游，推出覆盖西凤酒工业遗产群、长乐源抗战工业遗址等的组合线路。二是探索秦岭旅游新模式，结合交旅互融，推出秦岭小火车一日游等，成为冬季游爆款。三是发展乡村旅游，助力乡村振兴，整合优势资源，紧扣民俗体验、农间野趣，开发丰富多样的“近郊游”“休闲游”产品。四是研发定制旅游，为顾客提供涵盖线路设计、行程安排、向导咨询、代办预约等一体化全流程服务。
（作者系陕西旅游集团党委书记、董事长）
