据报道，在德国电商平台中网购的商品退货率高达11%。根据德国数字协会Bitkom的一项调查，年轻消费者退货的频率远高于老年人。最常见的退货原因包括商品尺寸不合适或商品损坏。
这项调查共询问了1,050名年龄在16岁及以上的德国在线购物者的购物习惯。此前由零售研究机构EHI进行的研究已显示，防止退货是德语区在线卖家的重点关注领域之一。平均而言，每次退货成本在5到10欧元之间。调查显示，只有24%的在线购物者从未退还过他们的订单。在经常退货的人群中，男性的退货比例（9%）显著低于女性（14%）。
年轻人退货比例更高：16至29岁年龄段的人平均退货率为15%，而30至49岁年龄组为13%。50至64岁的人退货率为10%，而65岁以上的老年人仅为7%。
据调查，退货的原因包括：67%的人表示退货是因为产品尺寸不合适；56%的人因商品破损或有缺陷而退货；不喜欢产品的比例也相当高达到了 50%。41%的受访者表示退货是因为产品与图片或描述不符，而37%的人认为产品制作粗糙。在三分之一的情况下，退货是因为送错了商品。还有29%的受访者表示，他们故意订购超过所需数量的商品（如不同尺寸的衣服），目的是退回大部分商品。
总的来说，随着在线购物的普及，退货问题逐渐成为零售商和消费者共同关注的问题。德国的数据反映了一个全球性的挑战：如何在满足消费者需求的同时，减少退货带来的经济和环境成本。通过采用先进的数字工具和优化购物体验，零售商可以有效降低退货率，这不仅有助于提高客户满意度，也是零售行业迈向更可持续发展的重要步骤。未来，我们可以期待更多创新技术的应用，以及更加智能化和个性化的购物解决方案，以应对这一行业挑战。
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