佳木斯市东风区税务局坚持以纳税人缴费人满意度为立足点，结合辖区工作实际，落实落细各项税费优惠政策，全心全意办好惠民利企的实事好事。全力帮助纳税人缴费人消痛点、疏堵点、排难点，以有力的举措保障广大市场主体对政策应知尽知、应享尽享。

不断提升纳税服务机制

在办税服务厅设立企业快速响应机制受理专岗、设置意见箱、导税员主动征询等相关部门协同配合，建立横向互动、纵向联动的工作机制，以纳税人需求为导向，细化工作要求，规范工作流程，提高工作效率。建立投诉人定期回访工作制度，依托信息化手段，规范流程、强化监督，不断提高纳税服务投诉处理质效。扎实做好税费争议联合处置，构建“一中心＋多阵地”的税费争议处置工作格局，实现“一站式受理、一揽子调处、全闭环解决”的高效调解模式。

不断提升纳税服务方式

开展常态化走访，由领导班子带队，分批对纳税信用级别较低、存在投诉举报记录、受过行政处罚等类型的企业进行走访，听取意见建议，研究解决热点、难点问题。主动对接客运、餐饮、住宿等企业，充分发挥税收职能作用，组织业务骨干深入企业开展税费辅导，依托“税务管理服务平台”实现税务执法、服务、监管与大数据智能化应用深度融合，推行智能型个性化服务，维护纳税人缴费人合法权益；全面梳理纳税人可以享受的税费优惠政策，确保企业第一时间享受到政策实惠，极大提高服务纳税人的效率，着力优化营商环境。

不断提升纳税服务质效

结合“税收宣传月活动”，不断加强减税降费政策宣传力度，依托税收大数据，通过“线上+线下”“普惠+精准”等方式推送税费优惠政策。“一对一”开展精准推送工作，努力做到让“政策找准人”、把“政策送上门”。对情况特殊的企业加强服务保障，优化线上、线下服务流程，推出“管家式”服务等“特殊化”举措，为特殊群体提供更周到便捷的“政策找人”服务。

下一步，佳木斯市东风区税务局将扎实开展“便民办税春风行动”，结合辖区实际情况，把个性化、便利化、精细化办税缴费举措转化为纳税人缴费人实实在在的获得感。（李博儒）

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