极目新闻首席记者 潘锡珩

根据铁路12306提前15天出售车票的规定，今天（4月21日）可购买5月5日的返程票，当天也将是旅客集中返程的高峰。铁路部门提醒，12306推出了多项便民功能，这些小妙招可以有效助力旅客及时购买到所需车票。

今年五一又将是一个火热的出游旺季，许多人都做好了旅行的计划。4月16日、17日，五一假期前一天（4月30日）和第一天（5月1日）的火车票开售，一些车次出现了一开售就秒光的情况。对此，国铁集团客运部负责人表示，五一假期旅客出行高度集中，运力和需求的矛盾十分突出，造成局部地区和时段车票紧张，尤其在部分热门方向的线路上，一些始发、终到时间更为适宜、全程旅行时间更短的列车，更是许多旅客的首选出行方案。当这些列车车票起售时，由于广大旅客关注度非常高，旅客朋友会选用12306网络购票、手机APP、车站窗口等各种售票渠道快速抢票，可能会出现秒光现象。

21日，5月5日的返程车票开售。需要注意的是，不同车站的起售时间并不相同。以广州地区为例，广州南站起售时间为10:00，广州站和广州白云站起售时间为11:00，广州东站和广州北站起售时间为11:30，购买返程车票时可以及时上好闹钟。

铁路部门建议旅客朋友可根据不同时段、不同方向余票情况，选择错峰出行，也可选择候补购票、中转换乘等方式购票，增加购票成功率。铁路部门也将根据铁路12306预售票和候补购票数据，动态优化调整列车开行方案，及时在热门线路、方向和时段增开旅客列车，努力满足旅客假日出行需求。

12306客服人员为广大旅客支招，12306推出多项便民功能帮助旅客抢票。一是起售提醒功能，旅客朋友可根据车票起售时间，提前设置多个闹钟提醒，以便及时提交购票订单。二是实行购票需求预填，旅客在车票起售前通过预填购票信息，实现了一键提交订单，大大提高了订票速度。三是升级候补购票功能，旅客每人可提交6单、每单60个车次的购票需求，有票时系统会按照旅客提交订单的先后顺序进行兑现，不收取任何附加费用。这种功能为旅客提供了更多选择，有效提高了候补成功率。四是扩大车票改签范围。旅客在开车前和开车后当日均可改签预售期内车票，极大方便了旅客出行的灵活性。

铁路部门再次重申，铁路12306网站（含手机客户端）是中国铁路唯一官方火车票网络售票平台，从未授权任何第三方平台发售火车票。旅客通过第三方平台购票，不仅会遭遇附加费、捆绑销售服务等“陷阱”，还可能存在个人隐私信息泄露风险。请广大旅客朋友一定要通过铁路官方渠道购票，认准12306官方网站和“铁路12306”官方APP，同时确认票款的收款方为“中国铁路网络有限公司”，避免后续如需退票、改签时无法收到应退款项。

（来源：极目新闻）