近日
济南市教育局发布
校外培训放心消费温馨提示
为维护广大学生家长的合法权益，提升校外培训服务质量，防止校外培训机构“退费难”“卷钱跑路”等事件发生，这份温馨提示请您收好~
一、校外培训机构怎样才是“合法”？
根据国家规定，非营利性校外培训机构名称为“济南市XX区XX培训学校”，营利性校外培训机构名称为“济南市XX区XX培训学校有限公司"。
所有校外培训机构必须具有《中华人民共和国民办学校办学许可证》。
家长朋友们在选择济南市校外培训机构时，请注意查看该机构是否具有办学许可证、规范办学公示栏和“全国平台入驻机构”标识，同时具备以上三项，家长可放心选择。
公示栏至少含有以下内容：学校证照、教师资质、课程设置、年检结果、收费标准、退费办法、示范合同、投诉电话（随手拍）等。
二、如何使用“全国平台”进行购课？
家长可通过扫描“全国平台入驻机构”挂图和桌签上面的二维码或者在手机应用商店搜索“校外培训家长端”下载APP,可按照操作指引查询培训机构资质、选课、购课、消课、退费等。
目前济南市所有合法校外培训机构均已纳入教育部“全国校外教育培训监管与服务综合平台”进行监管，机构预收费应全部进入平台专用监管账户，按照“一课一消”模式进行资金拨付。
关于“校外培训家长端”App
这些事项一定要注意！
1、什么是“校外培训家长端”App
“校外培训家长端”App是教育部推出的，提供全国统一校外培训官方购课服务的应用，该App是一款公益性、全免费的应用软件，您可在手机应用市场（应用商店/App Store）搜索安装。您可以登录App，查看机构的类型、证照、收费、师资和评价等信息，实现选课、购课、合同签订、消课、退费、评价全流程办理。
2、什么是“一课一消”
您所缴纳的培训费用，首先进入了机构预收费监管账户，培训机构无法擅自支取使用该账户内资金，只有在培训机构完成一次课程的授课并经家长确认后，监管银行才会向机构划拨相应课程的费用，实现“完成一次课程，结算一次费用”。“一课一消”能够最大程度地保障您的合法权益。
3、通过“校外培训家长端”App购课有什么好处
1.在App上注册的均是证照齐全的合规校外培训机构，您可以放心选择，避免上当受骗。
2.在App购买课程的同时会与培训机构签订规范的《中小学生校外培训服务合同》（电子合同），明确双方权利义务，保障您的合法权益。
3.当您有合理退费请求时，可通过App申请退费，按照合同约定（培训机构超过5日未进行确认的，平台视为同意），将预收课程费用原路返回您的账户。
请广大家长朋友们理性选择校外培训，不跟风、不盲从，若确有培训需求，请务必通过“校外培训家长端”App购买课程，不要选择不在平台内的校外培训机构或参与违规培训。对于部分机构鼓动家长绕开App进行购课，或通过优惠、折扣等形式诱导家长一次性交费超过三个月或60个课时，或费用超过5000元的行为，请广大家长朋友要高度警惕，坚决抵制。对于此类情况，请通过山东“双减”举报随手拍或拨打举报电话进行举报。
三、校外培训机构怎么收费才“合理”？
按照国家有关政策要求，校外培训机构不得一次性收取或变相收取时间跨度超过3个月或60课时的费用，学科类培训收费不得超过政府指导价限额标准，非学科类培训一次收费不得超过5000元。
请家长警惕机构以“打折促销、多买多送”等营销方式诱导进行超期、超额收费。
四、学生和家长校外培训消费权益
受到侵害如何维权？
1.与培训机构经营者协商和解；
2.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
3.向有关行政部门投诉；
4.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
5.向人民法院提起诉讼。
哪些材料可以作为维权证据？合同、发票、小票、消费清单、交易记录和录音录像等。
五、如何有效甄别和规避非法机构？
请家长谨慎选择校外培训机构，特别注意规避社会上以“教育咨询公司”“教育科技公司”“工作室”等名义开展培训，但实际未经审批、无办学许可证、不具备授课和培训资质的机构。上述机构办学不规范，质量无保证，可能存在办学场地不达标、消防安全不达标、退费维权难度大等高风险问题。
面向义务教育阶段学生的校外培训机构办学场所楼层不得高于4层，面向3—6岁学龄前儿童的办学场所楼层不得高于3层，且不能在居民楼住宅、简易建筑、临时建筑、危房、地下和半地下建筑等不规范场所办学。
六、职能部门如何联动监管校外培训机构？
按照国家政策要求，各职能部门联动参与对校外培训机构的综合治理。
1.教育部门负责校外培训内容、班次、招生对象、教师资格及培训行为的监管工作，牵头组织校外培训市场综合执法；
2.市场监管部门负责相关收费、广告宣传、反不正当竞争、食品安全等方面的监管工作；
3.人社部门负责职业培训机构未经批准面向中小学开展培训的监管工作；
4.公安部门负责校外培训机构的安全监管工作；
5.应急部门负责校外培训机构的消防监管工作；
6.卫健部门负责校外培训机构的卫生监督工作；
7.街道办事处依托网格管理，做好培训市场的日常巡察工作。
七、校外培训机构的相关信息从哪些途径获取？
济南市教育局和各区县人民政府每季度通过官方网站统一公示校外培训机构“白名单”“黑名单”和“重点监督名单”。家长朋友们可以进行查询。
来源：济南市教育局
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