“阿姨，我6月份就要参加中考了，现在需要办理身份证。”
“你好，我户籍是外地的，也可以在这里办理居民身份证吗？”
一走进湖北省团风县政务服务中心的公安办证大厅，现场人头攒动，等候区已经坐满了前来办证的群众。“从这个星期开始，人流量明显比之前多了很多，窗口办证量呈现‘井喷’状态。”团风县公安局副政委叶翔介绍道，近期约有4000余人次的学生需急办理居民身份证应考。
团风公安着力在“办事提速、服务提质、效率提高”上下功夫，始终秉承“暖心办、立即办、主动办”的工作理念，实行加窗口数量、加警力配置、加服务时间等“3+”优化措施，全力做好迎战办证高峰“打硬战”的准备，实现办证窗口运行质效和辖区群众满意度“双提升”。
“我家小孩的户口在阳新县，但现在在团风县读书，这是第一次办理身份证，能不能就在团风这边办？”4月15日上午，冯先生焦急地来到办证大厅向民警求助。
如果按照以往的户籍政策要求，居民首次申领身份证均需回到户籍所在地派出所办理，但这样的历史现已被改写，为了让“信息多跑路、群众少跑腿”，2023年，全省公安机关推出了首次申领居民身份证“省内通办”政策。
在惠民政策的助推下，根据民警的引导，从提交申请材料、核验身份信息、拍摄身份证照片、采集指纹信息到受理信息核对确认，民警准确高效地为冯先生的儿子办理了身份证。
“现在真是赶上了好时代，服务越来越细致，大大减少了我们老百姓往返奔波的时间，省时省力又省心啊！”冯先生对公安“加速度”的夸赞，也是对团风公安持续深化“放管服”改革所取得成效最有力的应证。
面对当前办证高峰期的形势，团风公安以群众满意为目标，狠抓细节服务。从取号排队等待的那一刻起，办证群众就被科学的进行了分流，再由民警及工作人员根据实际情况进行现场调配，力争化“业务高峰”为群众“满意高峰”。
自助办理机的设置为办证服务插上科技的翅膀，有效缓解了窗口民警的接待压力。特别是对需要拍照人员的服饰、妆容，民警会提前帮忙整理，并指导群众摆正坐姿、采集指纹等。同时，团风公安主动与邮政快递协商，办证应考生可提前在家通过网络录入办证信息，到窗口后可直接拍照办理，最大限度加快办证效速度、减少群众等待时间。
一个窗口，就是一座警民“连心桥”。4月16日，就在民警忙的不可开交时，窗口来了位86岁步履蹒跚的陈婆婆。民警怕办证人员太多把老人挤摔倒，立即为其推来轮椅，热情地询问老人需要办理什么业务。在得知老人需要补办身份证后，民警为其开辟了“绿色通道”，仅花费短短几分钟，便顺利完成办理流程，细心周到一点儿“不减配”，避免了老人因等待时间过久，给身体带来的不适感。
业务加量，服务加码。窗口民警每日提前上岗、延后离岗，坚持“受理不办结、窗口不打烊”，“群众不离场、民警不离岗”的原则，积极回应群众办证需求。针对老弱病残孕等特殊群体，主动询问、主动引导、主动回答、主动登记，做好全程帮办，突出人性化服务，让“迅速、贴心、便捷”成为群众最直观的感受，真正实现“警务围着民意转，民警围着百姓转”。
审 核：雷 洪 郭子华
来 源：平安团风
校 对：罗 莹 刘韵诗
编 辑：罗 莹