13道褶的虾饺皇、制作难度极高的桂蜜酥蛋散……在广州万科黄埔新城的社区餐厅内，米其林大厨手工制作的粤式点心，成为了广州街坊的心头好。万科通过细致、贴心的服务，也赢得了客户高度认可。年报显示，2023年万科交付了28.9万套房屋，客户售后满意度高达97%。
近期，位于广州市黄埔区的万科黄埔新城（沙步旧村改造项目）阅海组团817套住宅迎来首次交付，万科自营社区餐厅——乐融餐厅同日正式营业。餐厅厨师长强哥曾在上海、广州多家黑珍珠榜单、米其林餐厅点心部任职。如今在乐融餐厅，近30种点心，无论是选料、拌料、和面、擀皮、包馅、蒸熟，每一个步骤他都严格把关，力求呈现出最完美的口感。
“万科想在沙步做不一样的社区餐厅。乐融的菜品和功能则更多样、精品化，未来餐厅还将作为文化活动空间，举办社区文化、亲子类活动，打破单一的用餐功能。” 乐融餐厅主理人魏猛介绍说，黄埔新城里有11所学校，小朋友一定是重要客户。对于孩子而言，或许最快乐的陪伴，就是和最爱的父母在一起吃喜欢的食物。
开业短短半个月时间里，让魏猛记忆犹新的，是放学后背着书包来用餐的小朋友，是摔伤拄着拐杖也要在开业当天特意赶来的街坊，是提早到店等候的老人家……他们的笑容和满足，都是对餐厅最好的认可。
开发商怎么会开个社区餐厅？万科黄埔新城项目负责人表示，对万科而言，交付不是售房的结束，而是服务的开始。客户需要什么，万科就努力做到什么。据了解，黄埔新城是万科在广州迄今最大的旧改项目，率先提出“未交付，先体验”，坚持“民生先行，配套先行”，在业主入住前就打造了一座集住宅、商业、公园、教育、酒店、办公等于一体的超级大盘。
开餐厅只是万科提升售后服务的一种创新方式，业主生活所需的商业、教育等问题更是服务领域的重中之重。2023年年报显示，万科在35个大盘项目完成社区商业、教育、交通等生活配套呈现，提升已交付入住体验。全年共高质量交付房屋28.9万套，191个项目的客户在收房现场拿到房产证，交付即时满意度97%，客户售后满意度97%。
房子交付后，从地产端口接过服务接力棒的万科物业，从上门带走垃圾、帮客户看孩子、到替客户停车等，万科物业实实在在解决业主的生活问题。基于 “五好”服务的实践，万科物业2023年荣获“中国住宅物业服务力TOP1企业”、“中国物业服务质量领先企业”等多项行业荣誉。在持续提升服务品质下，2023年万物云实现营业收入334亿元，同比增长10%，其中社区空间居住消费服务收入189亿元，同比增长13%。
有业内专家表示，当前，伴随城市发展和房地产市场供求关系的持续变化，构建房地产发展新模式，已成为破解房地产发展难题、促进房地产市场平稳健康的治本之策。新的发展模式下，为居民建设好房子、提供好服务，已成为房企核心竞争力所在。