近日，市民周女士在翠阜新村地铁站出口通过软件打到一辆“某某出行”网约车，前往大众家园。在到达目的地后，由于导航的下车点与乘客实际终点还有一小段距离，周女士便和驾驶员杨某协商再多开一小段距离，杨某却坚持要求乘客下车。

此时，周女士与杨某产生争执，杨某在情急之下说了几句不文明用语，引起周女士不满，后市民周女士通过12345、市长信箱反映网约车驾驶员杨某的运营服务问题。

接到该投诉后，河东支队高度重视市民诉求，第一时间调取了车辆运营视频。经研判，驾驶员杨某的确在为周女士提供运营服务时使用了不文明语言，违反了《天津市客运出租汽车管理条例》第二十条第（二）项。

天津市客运出租汽车管理条例 第二十条第（二）项 （二）衣着整洁，语言文明，不在车内吸烟

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针对网约车驾驶员杨某运营过程中语言不文明的行为，执法人员对其进行了批评教育，并依据《天津市客运出租汽车管理条例》作出行政处罚，责令其立即改正，自觉遵守运营服务规范。

随后，执法人员约谈了该出行平台，并提出要求：

1、平台按照内部奖惩机制给予驾驶员暂时停业整顿；

2、要定期对驾驶员做好教育培训，规范运营行为；

3、加强与执法部门联动，联合治理网约车违规行为。

网约车服务水平不仅关系着城市的形象，更关乎着群众出行安全。执法总队将持续督促网约车平台加强对驾驶员的监管及教育培训，进一步引导驾驶员树立优质服务理念，不断提升整体服务水平，共同维护好行业形象和城市形象。

来源：宁河交通

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