5个包子、3个烧麦、1份葱油拌面、1份小馄饨，一共27元。66岁的杨芙蓉自从学会在手机上点餐后，她和老伴足不出户就可以吃到热气腾腾的早餐了。
4月18日，心汇西溪社会公益事业发展中心携手杭州西湖区西溪街道、饿了么公益团队及易护科技的工作人员，在西溪街道老年食堂“乐时坊”开展了一场主题为“惠享银龄，跨越数字鸿沟”的助老e餐体验活动，帮助辖区内的老年人掌握线上订餐技能。
潮新闻记者了解到，为了让老年人能够更好地享受送餐便利，西溪街道侨联联合饿了么公司，将乐时坊老年食堂搬上了外卖平台，并为老年人“定制”了一个点餐平台。该项工作也是西湖区助餐工作的数字化改革项目在西溪街道的落地实践。
志愿者一对一指导点餐
有老人立即下单点了午餐
“我已经会用了，这样的服务真是太贴心了，对老年人来说很方便。”杨芙蓉对记者说。
在志愿者和饿了么骑手的指导下，杨芙蓉对订餐流程更熟悉了，领取了优惠券，并把界面调成了“老年模式”。
潮新闻记者在现场看到，该平台的界面和操作流程经过精心的适老化设计，不仅字号更大，避免了各种弹窗消息的打扰，减少了老年人的使用障碍，能够轻松地进行线上订餐，还将西溪街道老年食堂上线服务供应商。
在饿了么平台，乐时坊社区食堂显示是一家“新店”，除了各式早餐之外，还有多个单人套餐，以及糖醋里脊、红烧肉、油焖笋等小炒，价格大多在20元以下。
据了解，平台不仅每天为老年人提供用餐服务券，确保他们每天都能享受到实惠的用餐体验，还特别为高龄老人推出了免费送餐上门的贴心服务，展现了对老年群体的关怀。
在培训现场，每位老人都配备了一名饿了么公益团队专属志愿者，进行一对一辅导。志愿者们从菜品搜索开始，为老年人详细讲解了如何下单、领取和使用用餐服务券、进行付款，以及如何查看配送情况。
志愿者们将每个步骤讲解得十分清晰，还多次为老人们进行操作示范，确保每位老人都能完全理解和掌握。有的老人学习热情高涨，活学活用，在掌握操作方法后立即下单，成功解决了当天的午餐问题。
对于老人们提出的操作疑问，饿了么的工作人员耐心地进行了一对一的解答，赢得了老人们的一致好评。
老年食堂的主厨也来到现场，认真听取老人们对菜品的改进建议，表示将根据老人们的口味和营养需求，不断优化菜品，让老年食堂的饭菜更加贴合老年人的饮食习惯。
溪畔社区书记黄斌表示，老年食堂上线外卖平台试点工作后，老人们拥抱数字养老服务，提升了他们日常用餐的便捷性，还进一步发挥了老年食堂的助老服务功能。
“这种政府主导下，多方社会力量共同参与助老服务的模式，彰显了街道和社会对老年群体的深切关怀。未来，我们将继续深化多方联动，善用科技手段，推动养老服务事业不断向前发展，为更多老年人提供更为优质、便捷的服务。”黄斌说。
小哥用业余时间为老人免费送餐
未来还将拓展买菜、买药场景
去年8月，饿了么工作人员走访中了解到，溪畔社区的老年食堂乐时坊即将二次开业，但是部分腿脚不好的老人就餐不便，食堂也没有足够的人手每日送餐。以往，送餐只能交给社区助老员来帮忙，但是因为没有经验，也缺乏专业工具，送餐效率低，老人体验也不好。
饿了么提出，外卖小哥可在本职工作之余，以社区公益的方式参与到助老送餐中来，解决社区老人用餐这个痛点、难点。去年9月7日，乐时坊二次开业当天，邻近溪畔站点的小哥们组成“孝老社区侠”分队，开始免费给老人提供送餐上门服务，助老送餐试点正式启动。
李红波是最早参与到助老送餐的小哥，他一开始负责溪畔社区每天6份餐的配送，去年10月后，拓展到每天3个社区15份餐。李红波之后，又有两名小哥加入进来。
每天上午10点左右，乐时坊按预订情况备好餐，骑士取餐后约在40分钟左右配送完毕。乐时坊也为骑手小哥设置了骑手驿站，小哥常来这里歇个脚、喝口水，吃饭也可以打7折，形成一种温暖的双向奔赴。
“大半年时间下来我们已经很熟悉了，我们送餐过去，老人感到很高兴，我们也感到蛮温暖，有一种满满的幸福感。这件事情很有意义，我还会继续做下去的。” 李红波对记者表示。
今年1月，西溪街道和饿了么进一步扩大试点范围，并联手探索推出全国首个老年助餐配送定制化物流解决方案，尝试与已有的助老服务系统对接，每日将订单导入平台的数字化派单系统。
饿了么相关人士表示，养老送餐是社区服务中需求相对最大的场景。我们和西溪街道从线下志愿配送服务的合作开始，逐步实现平台物流配送接入，再到现在社区食堂的上线，目前已经基本跑通养老送餐数字化服务全流程。接下来，双方还将继续打磨，深入对接，让老年人点餐更方便，买菜买药也更方便。也希望通过数字化运营，帮助社区食堂吸引更多客源，获得更多收入。
来源：潮新闻客户端 记者 甘居鹏 张鑫