“吴主任，楼上漏水，我家房子被泡了，你能不能过来一趟？”4月3日上午，正在值班的吴生花接到了社区12号楼居民张女士的电话求助。
吴生花是广阳镇东坡社区的调解员，经过电话简单沟通后，她和网格员一起前往张女士家中查看。
经过查看，张女士家木地板、厨房房顶、墙壁、沙发、家用电器、被褥等均出现不同程度的浸泡，造成了经济损失。
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“我去敲门没人应，还联系不上，这咋办呀？”张女士愁容不展，吴生花一边安慰，一边承诺尽快联系楼上邻居。
经过电话沟通，楼上住户答应尽快从外地赶回来处理此事。吴生花和另外两名网格员跟涉事双方进行深入沟通，并对张女士家财产损失情况进行评估。
为充分发挥社区调解“第一道防线”的作用，让矛盾纠纷化解在基层、解决在社区，东坡社区始终秉持公正公平的态度，调解员认真听取双方意见，两边调解。最终，双方就此次漏水赔偿事宜达成共识。这场漏水事件的圆满解决，既增进了邻里关系，又提升了社区调解的公信力。
据了解，东坡社区始终坚持“以情动人、以理服人、以法制人”的理念，用真心、热心、爱心化解邻里纠纷，每年调解类似纠纷不少于20余起，使社区环境会更加和谐安宁。
（郭龙龙 郭艳婷 段佳瑶 曹鑫）
责任编辑：安心 审核：杨勇
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