2024年4月16日下午,中行黄州支行成功堵截一起疑似电信诈骗事件,让客户免除了3000余元的经济损失。

当日,该行工作人员在厅堂日常巡视期间接待了一位步履蹒跚的老年客户,通过攀谈,得知客户的朋友因病住院,急需向其汇款3000元救急。但在指导客户填写汇款单时,客户填写的收款方为某某律师事务所,这一异常情况立刻引起了工作人员的警觉。通过深入询问和观察,工作人员判断客户可能遭遇了电信诈骗,并立即采取了拦截措施。

在与客户的沟通过程中,客户情绪激动且拒不配合,强烈要求按照他的意思办理汇款。鉴于该名客户属于老年客户群体,容易受到诈骗分子的蛊惑,工作人员在耐心安抚客户的情绪后,劝导客户现场与朋友电话联系,确认是朋友本人亲自向他借款后再做汇款也不迟。经不住工作人员的好心劝说,客户便向朋友打去电话,电话接通后对方却声称是某某律师事务所的律师,该笔资金是该客户委托其起诉某银行3万元存款案的查询费用。这一番说辞明显与客户的汇款用途不相符。工作人员向客户讲解了可能存在的诈骗风险,提醒客户在未与对方签订协议的情况下,该笔转账资金不受法律保护,建议客户再次联系对方签订协议后再办理汇款。在联系对方多次均无人接听后,该名客户终于意识到自己遭遇了电信诈骗,并向一直耐心服务的工作人员表示了由衷的感谢。

近年来,随着信息科技的进步,电信网络给人民工作生活带来便利的同时,也让诈骗分子找到了新途径,各类诈骗手法层出不穷,防范电信网络诈骗形势也日趋严峻。中行黄冈分行坚持以人民中心,严格落实监管要求,强化客户信息保护,深入开展反电诈工作,采取一系列措施为客户放心使用金融服务保驾护航。（通讯员 朱珠）