政务服务是连接政府和群众的交流平台，政务服务事项办理的快慢、好差直接影响着群众对政府的认知和评价。近年来，信阳市浉河区东双河镇不断优化政务服务事项办理，意在为群众提供更好的服务，不断提升群众的满意度，促进和谐东双河建设。

精准梳理办事事项，便捷群众快速办事。东双河镇高度重视政务服务事项梳理工作，注重工作人员的业务素养，经常组织业务培训，提高事项梳理水平。同时不定期开展事项梳理自查整改，力争打造出让群众一目了然的办事平台，让群众知道能办哪些事，办事要找谁，怎么去办事，何时能办结，提高办事过程的透明性，让群众清楚明白事项进展。

拓宽群众诉求途径，减少群众出行难题。东双河镇除了做好群众网上办事和现场办事外，还主动上门询问群众生产生活需要，是否存在任何疑问。此外，东双河镇还经常利用各类大走访，和群众面对面的交流生活上的难题，让行动不便、不会使用智能设备的老年人也能办事不“费事”。

严格落实值班值守，精心细心回应关切。东双河镇将镇村服务大厅视为开展政务服务的门面，严格要求工作人员落实值班值守，对待群众热情服务，针对群众疑问要耐心解答。设置意见建议箱和实行分管领导坐班制，对于群众诉求快速办理，用真心真情服务群众，回应群众关切。

优化大厅办事环境，真情服务贴近民心。东双河镇十分重视群众办事过程中的感受，不断优化政服务大厅办事环境，严格要求工作人员保持环境卫生干净整洁，力求为群众提供一个舒适的办事环境。同时通过提供办事等候座椅、设置书报架及茶水等贴近民心的服务，提升群众的办事体验。（经济办）