4月17日12时许，济南市公安局高速公路支队平阴大队民警韩晓萌，辅警丛吉俊、宋传斌驾驶警车巡逻至济广高速106公里处时，发现一辆大客车停在应急车道内，车辆疑似发生故障。随即，巡逻警力在车辆后方迅速做好安全防护措施，同时将车上乘客转移到防撞护栏外，随后报告指挥中心报告现场情况并联系转运车辆。
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事发路段离平阴收费站只有500米，为最大程度保障群众安全，巡逻警力请示指挥中心后，利用警车做好后方警戒，将直流群众导流至平阴收费站出口。正值中午，滞留群众有老有幼，心情比较浮躁，民警安抚好群众后，购买了泡面、矿泉水等与高速服务区工作人员一起分发，并联系收费站运管中心为滞留人员提供休息区。
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