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“他们祝我每天都开心快乐!

我好开心啊!”

这两天,乌南幼儿园大班的

江筱禾小朋友非常高兴

因为她写给浦东机场

反映一个洗手间标识颜色

不一致的一封信

有回音了

回信中,机场工作人员不但告诉她

已经对这个洗手间标识进行了调整

还感谢了她的建议

并祝她每天都开心快乐

这个“双向奔赴”的暖心故事

是怎么一回事呢?

小朋友发现

机场洗手间的标识问题

4月6日,6岁的江筱禾和爸爸、妈妈、妹妹结束旅程,乘飞机从香港返回上海,下飞机后往入境大厅走时,爸爸、妈妈去上厕所,她和妹妹在外面等候时,就观察起了厕所的标识。

没想到这一观察,她就发现了一个有趣的问题:墙上贴着的标识中,女生的标识是粉色的,男生是绿色的,但上方悬挂的标识中,女生的标识却是绿色的,男生是粉色的。

“妈妈你看,这两个厕所标识是不一样的!”看到妈妈出来,江筱禾立即说了她的发现。

江筱禾拍摄的机场厕所标识错误

“啊?哪里啊,不会吧?”妈妈顺着筱禾的指引看过去,第一眼并没有发现有何不同,又仔细观察后才看到是哪里不一样。

“好像颜色是不统一哦,但会不会这是他们的特色啊?”面对妈妈的这个想法,筱禾觉得“应该不会”。于是,在通往入境大厅的一路上,她拿着妈妈的手机不停观察、拍照,发现途径的三四个厕所的标识颜色都是统一的,只有那一个是不同的。

“看来那个厕所标识的颜色是搞错了。”得出这一结论后,江筱禾的想法是要告诉机场的工作人员。但当时时间已经比较晚,她就想通过写信的方式告诉机场

请妈妈帮忙一起

给机场工作人员写信

还在读幼儿园的江筱禾并不太会写字,于是,第二天,由她口述,妈妈帮她打字写起了信。

写信过程中,江筱禾有些纠结,觉得这个标识颜色不统一,严格意义上也不是错误,“因为男生也可以穿粉色的衣服”。同时,她还担心工作人员找不到这个厕所的位置,“我怎么告诉人家,是哪个地方的厕所?”

“每个登机口都有数字,你有留意厕所附近的数字吗?”听到妈妈的话,江筱禾眼睛一亮:“我注意了,刚刚看到了63,还有一个是65。”

一番斟酌后,这封信终于写好了。“如果我没记错的话,应该是在63-65中间的洗手间,我拍下了照片给你们参考。希望下次调整标识标牌的时候,能够将这个小错误更正回来。”信中,江筱禾还表达了对浦东机场工作人员的感谢:“我去过很多机场,我很喜欢浦东机场的叔叔阿姨们,他们热心,和善!无论出去还是回来,总能看到他们脸上的笑容,妈妈说,那是家的感觉!

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江筱禾提出建议

写好信后,江筱禾又从妈妈电脑里找了一张卡通信纸,让妈妈给浦东机场的服务邮箱发了过去。“我写了这封信告诉他们,他们会改吗?会给我回信吗?”信件发出后,江筱禾心里一直有些忐忑,并非常期待能收到回信。妈妈告诉她,机场的叔叔阿姨工作很忙,不一定能收到回信。

“我们的信是4月7日发出的,后面连着三天,她每天回来都会问我:‘那封信有回信了吗?’”

妈妈胡女士告诉青年报·青春上海记者,后面几天小朋友不问了,但每当自己用电脑时她都会瞄两眼,并旁敲侧击:“你今天看邮箱了吗?”她坦言,连续几天都没收到回信,自己也以为不会有回信了,已经在考虑通过什么方式跟孩子解释没有回应的问题,没想到却突然发现收到了回信

“祝你每天都开心快乐”

温暖的双向奔赴!

“4月15日下午我一直在开会,没有开邮箱,4月16日下午登录邮箱想找一个邮件时,赫然看到4月15日下午机场回了一封信。”胡女士说,那一刻自己觉得一切都可以因为这封回信停下

机场回复邮件

“亲爱的江筱禾小朋友:你好!关于你反映洗手间标识的事宜,我们已经收到啦!非常感谢你的宝贵建议,我们已在4月10日将该洗手间标识调整完成。此外,也非常感谢你对浦东机场员工叔叔阿姨们工作的认可。最后再次感谢你的宝贵建议,祝你每天都开心快乐!”

这封来自浦东机场航站区管理部的信虽然很简短,但却让胡女士感到非常暖心,“他们是从孩子的角度回复的,并且回应了孩子在信中的每一个问题,尤其是最后一句,真的被暖到了。”

江筱禾和妈妈一起看回信

当天,胡女士在下班回家的车上就把收到回信的事告诉了江筱禾,而小朋友也开心到飞起,让妈妈在电话中一字一句给她读了一遍信的内容

和妈妈一样,她也格外喜欢那句“祝你每天都开心快乐”。

“我们的信里没有提及开心和快乐的事情,但回信的工作人员很好地抓住了孩子内心的点。我想,收集生活中这种点点滴滴就是一个很开心快乐的过程吧。”

胡女士说,这件小事也让自己很有感触,“孩子的观察力是大人想象不到的,很庆幸她提出自己的想法时我们接收到了。无论身在何处,做个城市的有心人,我们所在的城市才会更好。

青年时评

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把生活吵出一地鸡毛?不如学学这位小萌娃

青年报·青春上海评论员 陈宏

上海一家幼儿园的大班小朋友江同学,这两天感觉很幸福。她在浦东机场入境过道的卫生间门口,发现其中一个男女标识灯的颜色出现了小错误。还不会写字的她请妈妈给机场写了一封邮件提醒,几天后她收到了机场的回复,表示已经纠正了那个小错误,机场还特别感谢了江同学在邮件中,对他们工作的肯定与鼓励。

在一般人的印象中,市民提意见,相关部门给予答复,更像是套了标准化的模板。江同学这个故事中有来有往的两封邮件,因为真诚、包容和坦然,不含丝毫戾气,读来让人轻松温暖。当然,也有人大概会质疑,这样一件小事,也值得说道吗?我们的答案是肯定的。

我们经常说要有公民意识,这样才能让社会运转得更健康,而这个小朋友就很有参与公共事务的自觉,一腔热忱值得赞许。作为全国的交通枢纽之一,浦东机场去年的出入境人数达到了1680万,用过这个入境通道卫生间的无数人中,看到这点小错误的应该不止江同学一人。为什么之前没人指出?因为很多人在公共空间里、面对公共服务的时候,往往把自己当局外人,要么挑剔,要么忍受,要么觉得这么小的事情,一笑而过即可。其实,公民意识的本质,并不在于事情的大小,而在于“意识”本身,当就公共事务发声的阈值越来越高,现实中就会出现规模越来越大的“沉默者”。

这件事中,孩子父母同样值得称道,他们用恰当的方式,鼓励了孩子独立表达自己的公民意识。确实,厕所标识灯错误不算什么大问题,普通人看男女标志也不会走错,所以有些父母可能会对孩子说“你多管什么闲事”,然后把孩子拉走。但江同学的妈妈不仅倾听了孩子的诉求,还帮不会写字的孩子打字,写了这封邮件。虽是代劳,却也是让孩子陪在旁边,包括循循善诱让她回忆错误标识的地点、让她挑选信纸,一步一步往下推进,直到收到回信。在此过程中,她最可贵的,是让孩子提建议的时候懂分寸、懂礼貌、懂体谅。邮件中那句“我很喜欢浦东机场的叔叔阿姨们,他们热心、和善!无论出去还是回来,总能看到他们脸上的笑容,妈妈说,那是家的感觉”,这样的话语在容易陷入相互指责、观点两极分化的很多公共事务舆论场中,显得尤为可贵。

当然,作为当事方之一,浦东机场的回应邮件,也让这个小小的故事,有了一个完美的闭环。机场是公共机构,他们的回信释放出了倾听公众意见的诚意,并不因为对方是个小孩子,就忽略了她的声音。他们迅速纠正了小错误,感谢了她的监督,也特别感谢了孩子的善意。在很多公共事务中,坦然而诚恳的回应,是化解尴尬、消除剑拔弩张氛围最好的手段,浦东机场这次交了一张不错的答卷。

有人说,没有紧张对立的当事双方,没有严重错位的事件处理,就没有公众关注的流量基础。可是,我们绝大部分人的生活都不那么狗血,遇到的社会公共事务,大都如此平淡。面对公共事务争端,我们的出发点,到底是让生活更美好,还是把生活吵出一地鸡毛?这位幼儿园小萌娃的处理方式,才应该是社会生活应有的样子吧。

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作者: 青年报·青春上海记者 刘春霞

部分文字:青年报·青春上海记者 陈宏

见习编辑:宝丁

校审:神小丢

终审:文心

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