政务大厅是连接政府和企业、群众的桥梁,是展示城市文明的重要平台。为进一步推进文明城市创建工作,深化作风建设,提升服务效能,近年来,洪蓝街道便民服务中心多措并举,不断强化窗口服务水平,擦亮窗口文明新形象。

  以提档升级营造文明氛围

在便民服务中心大厅,老花镜、书籍、沙发座椅、医药箱等配套服务设施一应俱全,同时高标准打造了茶水间、儿童游乐区、无障碍卫生间等设施,张贴了禁烟、有序排队等标语,通过显示屏滚动播放社会主义核心价值观、文明礼让等宣传图片,营造浓厚文明氛围,让文明观念深入人心。便民服务中心对窗口工作人员定期开展礼仪培训,以微笑服务、文明用语来提升群众满意度。

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  以便民服务筑牢文明根基

“太感谢你们了,我刚从外地来到洪蓝做生意,在这里人生地不熟,多亏了你们让我很快办好所需证件!”近日,经营户严女士特意来到便民服务中心向工作人员表达感谢。群众满意是对便民服务工作的最好褒奖。面对群众咨询,窗口工作人员坚持一次性告知,做到“一口清、一纸明”,尽量让群众少跑腿;大厅设置了“帮办代办”窗口,为特殊人群提供“一对一”保姆式全流程服务;依托村(社区)便民服务站,让群众在“家门口”就能办业务,打通便民服务的“最后一公里”。

  以智慧服务挖掘文明深度

便民服务中心大厅增设排队叫号系统,通过预约、排队、服务、评价一体化服务,优化窗口功能,方便居民在高峰期有序办理业务;设置24小时自助服务区,打破时间和场地限制,填补“8小时工作制”外的空缺,实现政务服务不打烊;打破数据壁垒,推行“一窗通办”,变“一事跑多窗”为“一窗办多事”,让群众和企业办事更加便捷高效。

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下一步,洪蓝街道便民服务中心会将文明实践与政务服务工作相结合,进一步增强窗口人员文明意识、服务意识,不断提升政务服务水平,为群众提供更多优质服务。

通讯员 邢文静