近日，嘀嗒出行公布了"出租车·新出行"战略实践的新进展。作为巡游车数字化转型升级的专业解决方案服务商，嘀嗒出行从2019年开启"出租车·新出行"战略，如今已实现全国74个城市签约。从扬招数字化出发，以科技赋能和模式创新，为出租车行业体验、服务和效率提升注入新动能，为出租车行业复兴注入更多正向内驱力。
日前，出租车智慧出行星级体系运行城市再添铁岭、三明和连云港三城，总数增至11城；而在11个城市中，济南、齐齐哈尔、烟台、铁岭、三明等5个城市已实现星级服务外显，五星司机车辆拥有专属外观标识，并可获得五星司机专属权益。
同时，在出租车智慧出行星级体系落地城市，五星司机队伍不断扩大，星级车队持续扩容。在济南，4月份新增近70名五星司机实现星级亮顶灯，同时从去年至今累计已有600-700人获得五星司机称号；在烟台，星级司机总数目前已接近600名，其中五星四星司机总数首次突破100名。
从各地星级体系运行实践看，五星司机群体有着鲜明的共同特征：爱岗敬业，有不少都获得过官方荣誉，他们对出租车行业有深厚情感，希望通过共同努力让行业变得更好。比如，烟台星级车队被烟台出租办官方指定为放心车队，不仅支持多次当地大型公共活动，还为气象灾害等突发事件提供应急运力保障。同时，烟台星级车队成员中，有不少都获得"最美出租车司机""最美驾驶员"称号。
从运营数据来看，齐齐哈尔等城市的星级车队司机的单量及收入整体都好于非星级司机，这表明，通过更多物质和精神荣誉，星级体系可以有效帮助司机师傅增收提效。
嘀嗒出行出租车三化负责人表示，巡游车数字化转型升级是一个长期系统工程，当务之急是从当前巡游车服务体验的薄弱环节入手，通过扬招全链条数字化，来破解传统扬招服务体验短板，通过出租车智慧码的深度使用，为巡游车搭建巡游+网约一体的服务运营数据基础，从而逐渐提升出租车服务数字化治理水平，增强司机服务内生动力。
下一步，出租车智慧出行星级体系将推进服务内显，包括通过软件应用向乘客展示司机星级及荣誉，并让市民获得更高品质的打出租体验，同时，将进一步拓展星级司机权益，强化服务内生。此外，嘀嗒出行还将探索出租车拼车、助力运价市场化等创新手段来助力出租车行业增收提效。
作者：张晓鸣
文：张晓鸣 图：采访对象供图 编辑：周辰 责任编辑：苏展
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