加强市场监管标准化、规范化建设，对推进市场监管体系和治理能力现代化具有重要意义。近日，国家市场监督管理总局公布了首批“五星市场监督管理所”评定结果，全国共有312个市场监督管理所荣获五星级荣誉，金湖县市场监督管理局黎城分局名列其中，成为淮安市首个成功创建“五星市场监督管理所”的分局。
在金湖县市场监督管理局黎城分局，干净整洁的办事大厅、清晰明朗的业务流程、科学精准的监管系统，让前来办事的群众耳目一新。在分局档案室内，从事食品经营的徐先生正在查找以往的注册材料，通过数字档案平台，不到五分钟，所有的档案都已经查了出来，既方便又快捷。
“以前一般都在两三天，查过这个回去还要等一下。这次来的时候，只要几分钟就能把事情给办好了，现在比以前方便多了，而且来一趟就能把事情给办好。”个体工商户徐先生告诉记者。
去年3月，黎城分局在上级主管部门的支持下，对所里老旧基础设施进行升级改造，严格落实“八室两库一厅”进行配置，科学设计内部功能，规范标识标牌，同时对内部管理系统进行升级，以规范化、标准化建设提升了“市场监管所”的形象。金湖县市场监督管理局黎城分局局长徐在德说：“通过标准化+内部管理，监管执法业务流程等工作机制，全面梳理完善市场监管的业务流程，实现监管内容，监管表格，监管流程，监管台账，监管档案等5个方面的规范化。 并明确岗位职责，开展定网格，定人员，定职责的管理，实现了办事便捷高效。”
外修“颜值”，内炼“气质”。为了更好地方便企业群众办理业务，去年，黎城分局还针对辖区个体工商户多、业务类型繁杂的特点，依托“小个专”党建工作指导站，在县审批中心打造了“一站式”综合服务联系窗口，围绕行政许可、消费维权、日常监管、知识产权、特种设备、品牌培育等实际需求和痛点难点，实现了“集成服务、一站受理”，得到了群众和企业的广泛认可。
对于这种变化，个体工商户经先生感触颇深：“这个窗口很好，以前我们来办一个事情要跑好多次，而且不是一趟两趟事情可以办好了。现在有了这个窗口，我们一次就可以把事情一次性可以办结了，很便民，让我们少跑腿，省了好多的流程。”
为了更好地服务辖区企业，在日常工作之余，黎城分局还组建了一支“零距‘黎’”服务队，通过跨前服务、主动对接，着力帮助企业攻克发展过程中遇到的痛点、堵点、难点问题。
金湖浪琴纸业有限公司是一家以纸制品制造、销售等为主的企业，因缺乏商标注册方面的专业知识，两次遭遇商标被恶意抢注。“零距‘黎’”服务队在了解到企业的困难后，第一时间上门对接，向企业讲解了申请商标的方法、资料准备、注意事项，并从申报表填写、商标图案设计、避免商标被恶意抢注等方面提供“点餐式”“一站式”服务，帮助企业在最短时间内完成商标注册，维护了企业的品牌和形象。金湖县市场监督管理局黎城分局监管二股副股长戴书悦告诉记者：“我们通过主动上门来了解广大个体群众以及企业，他们在实际经营过程中有哪些困难诉求，同时针对他们的诉求我们安排服务队的成员有针对性的精准施策，帮助他们解决困难。”
截至目前，金湖浪琴纸业有限公司已成功拥有注册商标4件、企业备案标准1个，产品销售区域也扩大到苏州、无锡、常州、广州等地，为企业长远发展奠定了基础。
“商标有一点麻烦 然后黎城分局帮助我们整改，教我们保护啊，怎么样保护，帮我们不少，就是把这个浪琴商标做好做大，做成真正的江苏品牌。”江苏金湖浪琴纸业有限公司董事长戴金珍说。
据统计，截至目前，黎城分局“零距‘黎’”服务队已累计走访企业300余家，帮助企业解决各类难题350余件，消除各类隐患100多处，发放宣传资料8000余份，真正打通了为企服务的“最后一公里”。此外，黎城分局创新推出的闹铃服务，也让企业经营者免去了后顾之忧。
“闹铃服务就是相当于我们进行一个事前主动提醒的一个过程，主要分为两个步骤 首先就是我们通过智慧化，比如说发短信的形式提醒食品经营许可证即将到期或者说特种设备需要年检的通过短信形式提醒。如果说发现他们并没有及时地进行年报或者是相关工作，我们会采取人工提醒的方式，督促他们及时年报，防止出现一种，比如说企业过期从而导致处罚的现象，切切实实让服务跑在监管前，持续提升市场主体满意度。” 戴书悦说。
此外，在人才队伍建设上，黎城分局还大力实施“青蓝工程”，形成了“老带新、新促旧、教学相长”的良好氛围。近年来，该分局先后荣获“全省市场监管先进集体”“淮安市工人先锋号”“五星市场监督管理所”等表彰；分局1人荣获“新时代淮安好人”、2人被评为“金湖好人”、2人荣立三等功。金湖县市场监督管理局黎城分局局长徐在德告诉记者：
“下一步，黎城分局将持续补短板，强弱项，助力建设一支政治坚定能力过硬，公正严明，人民满意的市场监管队伍，为县域经济高质量跨越发展贡献市场监管力量。”
(江苏新闻广播 记者/孙茂强 通讯员/张德林)