来源:中国青年报

演唱会门票候补购票

要收取手续费?

4月12日,周杰伦杭州演唱会第二次开票

依然一上架就被秒空了

有网友反映

大麦网推出了候补下单功能

不过要收取票价6%的手续费

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据媒体报道,该演唱会候补门票流程与候补购买火车票流程相似。用户需要先预付全款,待该项目有新增库存时,按照候补订单的付款顺序进行优先匹配抢票。

不同的是,在演唱会候补门票预付款时,用户还需同时支付总票价的6%候补服务费。以980元这张候补门票为例,系统显示需支付1038.8元。价格明细里则注明:商品总额980元,候补服务费58.8元。

在订单页面,售票方还写明了候补门票相关服务:

用户在候补过程中可以随时退款,如果候补成功后需要退款,同样可以退,但需要收取退款手续费,但细则中未明确说明候补成功后退款需要收取手续费的比例。

平台方回应:收额外费用是基于技术成本考虑

目前,虽然周杰伦杭州演唱会门票已售罄,但大麦网会时不时放出候补名额。大麦网客服表示,6%的服务费是基于平台技术开发及运营维护成本。

这一点,客服强调,在候补抢票付款界面,也作出了书面说明。“退票优先给候补的人。候补不成功的,手续费和预付门票全部退还。”

事实上,早在2023年11月,大麦网就因候补门票手续费引发广泛争议。

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关于该功能的讨论褒贬不一

有消费者表示

和动辄加价数百甚至上千元的

“黄牛票”相比

只要能买到心仪的演出门票

加收6%的候补费是可以接受的

也有人担心会出现另一种“黄牛”

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浙江消保委:票务平台应该公开透明地面对消费者

6%候补手续费到底合理吗?对此,浙江省消费者权益保护委员会工作人员周霖表示,新模式的推出应当以保障消费者的原有权利为前提。是否应该向消费者加收服务费依然是一个值得考量的问题。“票务平台需要广泛关注消费者的合理诉求,为消费者提供暖心服务。”

对于网友质疑“候补流程不够公开透明”的意见,周霖认为,票务平台应该公开透明地面对消费者,及时公开票务信息、商品数量、售后服务信息等。此外,收取的服务费应考虑更为科学的定价方式,简单地按票价的一定比例收取是否合适,有待商榷。“只有让退票数据更加透明,才能消除网友的担心和疑问。”

上海博和汉商(杭州)律师事务所创始合伙人,名誉主任邵斌律师表示,判断手续费是否合理,需根据平台公开的门票出售数据情况,是否真实、公开透明。假如平台方存在通过更改隐瞒门票实际数据,甚至弄虚作假的情况,以此来吸引更多的人来使用购票候补功能,并收取手续费,或涉嫌商业欺诈。

“建议平台公开相关销售数据,及时解答消费者的困惑,提供有效解决方案,不断优化服务。” 邵斌说。

中国青年报(整理:张小松)综合潮新闻、江苏消保委、中青报官微此前报道等。