近日，一位老年客户在建行本溪立胜支行的自助设备取完工资便走到网点大堂，在座椅上聊起了语音微信。
因月末开工资的客户很多，大堂经理正在为其他客户业务开始并没有注意到她，但是因为客户的声音较大，引起了工作人员的注意。工作人员在大堂听了几句觉得谈话似乎“有问题”，便走过去与客户聊起来。
原来，这位张女士并不认识对方，是对方主动添加其微信并声称可以投资赚大钱，张女士信以为真便来到银行准备参与投资。听闻张女士所谓的“高息保本投资”，工作人员基本可以确定这是一起诈骗行为，劝阻客户别上当受骗，还为其讲解诈骗行为的特点和语言套路，并讲了实际案例。最终客户醒悟过来，停止了汇款行为，删掉了骗子的微信，退出了微信群。张女士对建行员工细致入微的观察和耐心有责任感的行为表示感谢和赞扬。