温情关怀失独家庭

用“暖心计划”解题社会民生困境

新华保险北京分公司结合保险服务特点，以实际行动支持首都经济高质量发展，展现国有保险企业的使命与担当。

“暖心计划”由北京市卫健委和北京计生协联合发起，新华保险北京分公司负责承保。该项目在推动普惠金融发展的征程中，针对北京市失独家庭的特殊情况，探索并实施了一系列创新的帮扶措施。

自2016年起，新华保险北京分公司在政府的指导和支持下，连续七年承担项目实施工作，为广大失独家庭提供了全面覆盖养老和意外伤害风险的综合保险保障，确保他们能够实现“老有所养，病有所医”，深切感受到党和国家的关怀与温暖。至今，该项目已累计为超过8万人次的失独家庭支付了超过2亿元的保险金，成效显著。

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在实施“暖心计划”的过程中，新华保险北京分公司始终坚持保本微利的经营原则，利用自身在商业保险领域的专业优势，为失独老人提供最大程度的保障，有效发挥了保险作为社会稳定器和减压阀的作用。

在服务层面，新华保险北京分公司秉持“暖心、贴心、尽心”的服务宗旨，在北京全市16个区精心选拔并配备了具有高度思想觉悟和政治站位的服务专员，提供全天候、不间断的7×24小时服务。专员们深入失独家庭及其所在社区，提供保障计划介绍、理赔流程指导和增值服务培训等，确保在家庭遭遇不幸时能够提供及时、贴心的一对一服务。

同时，新华保险北京分公司还开辟了“绿色服务通道”，简化了手续，优化了流程，提高了服务效率，为失独老人的晚年生活提供了坚实的安全感和幸福感。

展望未来，新华保险北京分公司将聚焦市场主体和广大人民群众的迫切需求，持续推进普惠金融发展，为促进社会的公平与和谐，提升民众的生活质量和幸福感贡献更大力量！

（新华保险北京分公司供稿）