熊女士今年65岁,一直以来肩颈都不太舒服,1个月前,一名美容院的店员向她推荐了一张10元的肩颈按摩体验卡,熊女士说就是这个便宜的服务让自己陷入了后悔万分的境地。
事情发生在3月10日,熊女士路过南昌市新建区长征西路的缇芙丽门店时,店员向她推荐了一张10元的尊享体验卡,消费者可以从价值几百元的五大项目中任选一项进行体验,而熊女士就选了肩颈保养这项服务。

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两天后,熊女士再次来到这家缇芙丽门店,但10元一次的体验卡仅针对第一次进店的顾客,熊女士如要继续享受服务,就得办卡,于是,她花了198元办了一张卡。
消费者熊女士:她就说可以做6次,又说给我按摩腰那里。
花钱能让自己少点疼痛,熊女士认为也是值得的。可未曾想,接下来,熊女士又接连向门店支付了11400元。

熊女士告诉记者,对于自己办卡按摩,子女们起初都是支持的,可是,熊女士接下来消费的10700元的私密项目,却让子女们直言“被骗了”。
熊女士的女儿:每次去都被人家营销,你说60多岁的老人,要做什么私密呢?反正就是说给你检查一下子宫,检查完以后说我妈这个里面又是长了很大的包,又是糜烂啊,说得好吓人,老人家也有点吓到了。
被推荐万元私密项目
事后直言“是圈套”

熊女还告诉记者,自己之前一直在新建区的缇芙丽门店消费,3月26日支付的10700元是在红谷滩区的缇芙丽门店消费的。在新建区的门店做得好好的,怎么又跑到红谷滩区的门店来办卡呢?
消费者熊女士:跟我说,阿姨,红谷滩店免费给你检查子宫;我说我不去,羞死人。她说不要紧啊,阿姨,这么多年没检查过,你就检查一下看。来了,检查说你子宫这里堵塞,那里有脓包,又没看到有片子,我说你总要有个片子拿给我,什么也没有。
熊女士表示,这一系列的服务都是在位于红谷滩区万达广场的缇芙丽门店完成的。只是,此前说的免费变成了“有偿”。
消费者熊女士:开始是说8万多,我说我没有这么多钱,我要找我家人。她说阿姨你有多少,有多少交多少,不要家人商量。我说我就是万把块钱在兜里,10700块钱,都被她刷走了,我买菜的钱都没剩一分,更觉得是圈套。
“缇芙丽”美容店无法提供消费记录
老人要求退款被斥“吃霸王餐”

半个月分5次刷走22688元,熊女士的老伴和子女得知后非常生气,于是找到店家协商,希望能将老人未消费的余额退回来。

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4月7日下午2点,记者陪同熊女士和女儿来到了南昌市红谷滩区万达广场的缇芙丽门店,一进店,店员就请来了店长,可这位名叫美美的店长竟然说自己不认识熊女士。
消费者熊女士:你那天不是带着我上楼去啊?
缇芙丽红谷滩万达广场店店长美美:我不认识你啊,你是新建的顾客。
消费者熊女士:你们一窝骗子,专门骗老人家的钱。
缇芙丽红谷滩万达广场店店长美美:骗了你什么啊,姐姐?
消费者熊女士:骗了我2万多。
缇芙丽红谷滩万达广场店店长美美:你钱进我口袋了吗,姐姐,你刷到我这里来了吗?
据熊女士的消费记录显示,3月26日,熊女士通过微信向红谷滩区缇芙丽美容店支付了10700元,同时,双方签订的《消费协议》也加盖了红谷滩区缇芙丽美容店的公章。
经过查询,记者了解到,这家缇芙丽美容店的经营者为吕铕城,当熊女士拿出这份《消费协议》后,老板吕铕城承认了熊女士的付款事实,但他不同意退款。

随后,记者就熊女士消费的私密项目询问了店长美美,她又给出了不一样的说法。
缇芙丽万达广场店店长美美:应该是做的腹股沟排毒。
记者:你们这家店的员工从来没给她做过,对不对;钱是交到你这里来的,对不对?
缇芙丽万达广场店店长美美:嗯。
记者:这个钱没在你这儿消费,你理应退给她。
缇芙丽万达广场店店长美美:但不可能说做了还想退,想吃霸王餐吗?

付款记录显示,熊女士在缇芙丽新建店支付了11988元用于肩颈按摩,又在缇芙丽红谷滩店支付了10700元。那么,在缇芙丽红谷滩店熊女士到底做了什么项目呢?
缇芙丽红谷滩万达广场店老板吕铕城:就是做排毒,2次嘛。
记者:做排毒2次要一万多块钱?
缇芙丽红谷滩万达广场店老板吕铕城:有价目表。
记者:你们的价目表不公示的吗,公示在哪里?
缇芙丽红谷滩万达广场店老板吕铕城:我们这张价目表是在我们那家店。

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在现场,店员拿出了一份与熊女士签订的《消费协议》,上面手写了一排字:3月26日,已操作性腺排毒、外阴SPA全套、卵巢保养等项目。而熊女士手上也有一份《消费协议》,不过,记者却发现,这份《消费协议》并没有这些手写字,也没有在店家列出的已操作项目后签字。
除此之外,红谷滩区缇芙丽美容店出示的《消费协议》明确写到,服务次数为14次,而并非老板吕铕城说的2次。这样看来,即便老人做了一次,算下来单次也是764元。可在协商时,老板却坚持要扣掉2000多元。
“缇芙丽”未公示价目
两份《消费协议》不一致

由于协商始终无法达成一致,熊女士将此事投诉到了南昌市监局和卫健委。
4月7日,南昌市红谷滩区卫生健康综合监督执法局的执法人员对缇芙丽美容店进行了检查。同时,南昌市红谷滩区市场监督管理局沙井分局的执法人员也赶到现场介入调查。在现场,执法人员发现,红谷滩区缇芙丽美容店出示的《消费协议》与熊女士手中的《消费协议》不一致。

市场局介入双方调解未达成一致
律师观点:消费者知情权被侵犯

随后,执法人员让双方当事人带齐所有材料,到红谷滩区市场监督管理局沙井分局进行调查调解。
律师肖杰:首先我们的经营场所,是应当明确将相关的服务内容及服务价格公示给消费者,不能说我做完了这个服务之后,你再告诉我价格是多少钱。其次在签订合同过程中明显看到,里面是有说要多少次,但是店家也没有进行填写,这个时候双方就产生了争议。我们的消费者对相关信息不知情、不了解,我们认为消费者在消费过程中,知情权受到了侵犯,产生了巨大争议,如果达不成一致意见的话,消费者可以向人民法院提起相关诉讼。
节目播出后,4月11日,熊女士打来电话表示,目前,双方已协商达成一致。
(来源:都市现场)