当《社会困境》纪录片于2020年上映时，人们呼吁大规模退出社交媒体，并结束用户数据采集。社交媒体的内部运作十分仰仗数据，但它未能充分展示出数据收集实现个性化服务的好处。
事实证明，我们离不开社交媒体。有数据显示，如今全球超过84%的成年人使用社交平台，其中超过四分之一的用户表示，他们利用社交平台来获得做什么和买什么东西的灵感。对于那些想要更好地了解他们的客户并提供个性化推荐来提升转化率的电商公司来说，这是个好消息。
社交媒体数据收集策略
知道用户有一只狗。对于一个电商品牌来说，这可能意味着向他们展示狗笼子而不是猫树的广告，展示蛋白粉而不是奥利奥的广告。公司可以利用社交媒体上的各种数据收集策略来获得有关客户的有价值的见解，包括分析、民意调查、行为指标和社交倾听工具。
社交媒体分析：通过分析来自社交媒体平台的数据，公司可以深入了解客户的行为、偏好和情绪。像Hootsuite和Buffer这样的社交媒体分析工具提供了诸如参与度、覆盖面、印象和受众人口统计等指标的信息。这有助于零售商了解客户如何与他们的品牌互动，并确定趋势或模式，以便他们可以提供相关的内容。
民意调查：企业可以在社交平台上进行民意调查，收集客户对特定产品、服务或整体满意度的反馈。这种方法提供了定量和定性的数据来了解客户的偏好、需求和痛点。这也是一种在个人层面上与客户建立联系的方式，通过征求他们的反馈，进一步培养与他们的关系。
行为指标：收集和分析行为指标，如点击率、转化率和购买历史，可以帮助公司了解客户的购买模式和偏好。这些数据可以为个性化营销活动提供信息，改进产品推荐并优化整体客户体验。
社交倾听工具：社交倾听工具，如Brand Watch和Meltwater，允许公司监控和分析社交媒体平台上发生的对话，以了解客户情绪、趋势和品牌认知。通过追踪对其品牌、产品或行业的提及，公司可以识别客户的痛点，解决投诉，并主动与受众就他们最关心的话题进行交流。
了解客户并与客户沟通
社交媒体数据只是公司用来了解和服务客户的一种输入。为了达到最佳效果，它应该与从公司网站、商店或活动现场和/或通过第三方研究获得的数据相结合。如果利用得当，从这些数据中获得的洞察力可以帮助电商品牌个性化客户体验，制作详细的客户档案，创建用户生成内容(UGC)并保持竞争优势。
改善客户档案
准确和详细的客户资料在电商中是必不可少的。至少应该包括人口统计，心理，购买历史和浏览行为，以显示相关的内容和产品推荐。社交媒体数据对于识别目标受众的心理特征(即他们的兴趣、偏好和生活方式)特别有用，尤其是在不存在面对面购物等其他来源的情况下。这是电商品牌掌握当前受众的最新方式，以便为他们提供个性化体验。
创造有意义的用户生成内容
用户生成的内容包括社交媒体帖子和评论、视频内容、游戏内容和在线评论，这些内容对购买行为有很大影响。三分之一的美国成年人依靠客户评论来获取产品信息，而大量使用用户原创内容的TikTok商店的目标是到2024年将其美国业务增长10倍，达到175亿美元。社交媒体数据和民意调查帮助公司识别和调整热门话题，利用用户反馈、评论和参与来生成真实的用户原创内容，并与客户建立信任。
了解竞争
电子商务竞争非常激烈，许多品牌都在争夺类似产品的销售，更不用说完全相同的竞品。通过监控竞争对手的社交媒体资料，品牌可以深入了解他们的战略、内容主题、参与策略和受众人口统计数据，从而确定优势和劣势。它还有助于衡量公众对产品或服务的看法、情绪和反应，为战略决策和竞争定位提供信息。研究可能会显示，某个品牌针对的CrossFit运动员(以及像他们这样的人)喜欢某种蛋白粉，而这种蛋白粉总是售罄。该公司可以通过有针对性的广告和对关键词的竞争性竞标，向这些受众推荐类似的蛋白粉，并发送消息称该产品有货，可以在一夜之间发货。
消费者对他们分享的数据及其使用方式有了更好的了解，能够使他们更加积极参与社交平台。一些精明的购物者现在喜欢通过他们关注的账户、他们参与的帖子和他们允许cookie的网站来影响他们看到的内容。
电子商务的透明度(即使是政府和合规要求强加给品牌的)有助于建立信任，并与客户建立更牢固的联系，同时还提供了展示最相关产品所需的信息，以提高参与度和销售额。