4月1日，深圳“国际支付季”发布活动在深成功举办。中国人民银行、国家外汇管理局、深圳市政府相关部门、主要商业银行、收单机构、银行卡清算机构代表、重要商圈代表等现场参加活动。

招商银行行长王良出席发布会，并在会上表示“招行将深入贯彻落实党中央、国务院决策部署，在中国人民银行的指导下，充分发挥多渠道协同及‘人+数字化’服务优势，以‘三大畅通行动’和‘三大招牌服务’，助力深圳打造国际消费中心、全域支付示范区，加速推进老年人、外籍来华人员支付体验优化”。

成于湾区，服务湾区

招商银行诞生于深圳这片改革开放热土，坚守支付为民的价值取向，积极投身构建大湾区互联互通、无缝对接的支付服务体系是招行义不容辞的责任。

2023年以来，为便捷深港全面恢复通关后香港居民北上消费，招商银行积极联动在港子公司招商永隆银行，全力推出“三大畅通行动”，为香港居民提供多样化的支付服务，助力大湾区互联互通。首先是畅通移动支付通道。招商永隆银行发行的各类信用卡均已实现“外卡内绑”，支持移动支付。其次，畅通账户服务通道。招商永隆银行为香港居民提供代理见证开立招行二三类账户服务，方便他们和内地居民一样绑定各大移动支付App，畅享多平台移动支付的便利。再次，畅通现金兑换通道。在深圳7个口岸、9大重点商圈和29家涉外酒店周边，均有招行网点提供现金兑换及“零钱包”服务，方便客户“即来即兑、随用随取”，并帮助周边商户解决找零问题。

此外，按照“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的指导原则，在本次深圳“国际支付季”期间，招商银行还推出了一系列有针对性的举措。当前，招商银行在深圳全市布放了234台ATM，已支持外卡取现；在深的92个网点可提供外币兑换和五种规格的“零钱包”服务；全面推进加大资源投入、加强科技应用、加深厅堂融合的服务机制，在香港客户人流量增长近7倍的情况下，将网点平均等候时长维持在5分钟左右。同时，招商银行还联合中国银联面向招行境外分行及招商永隆银行的银联持卡客户，推出了“招优惠，圳好玩”满减活动，不仅为境外来深人士提供便捷的支付体验，更提升他们在消费过程中的获得感。

立足湾区，辐射全国

作为一家以零售见长的全国性股份制商业银行，长期以来，招行高度重视支付业务。近年来，招商银行还进一步发挥多渠道协同及“人+数字化”服务优势，全面打造“三大招牌服务”，加速推进老年人、外籍来华人员支付体验优化。

一是打造招牌现金服务主阵地。招商银行全国综合网点均提供外币兑换和“零钱包”服务，所有ATM已支持外卡取现。二是打造招牌国际化服务。在外籍人士相对集中的城市网点，配备英语服务人员，让沟通交流无障碍。近期，还上新了招商银行App英文版，为外籍持卡客户提供更贴心的服务。三是打造招牌适老化服务。一直以来，招行都非常关注老年客户的服务体验，当前招行各重点区域网点均已完成助老设施改造，如配备老花镜、大字版手写屏等专用设施，并为老年客户安排绿色通道或“银发优先”叫号服务，配置星级柜员等。

更值得一提的是，为弥合数字鸿沟，帮助老年群体应对智能应用“不会用、不想用、不敢用”等问题，招行还为老年客户定制了招商银行App长辈版，字号大、界面简洁、操作简单，并可一键唤起人工同屏服务；支付时也只需长按App图标，即可一键打开付款码。目前，招商银行App长辈版累计服务老年客户已超过100万。

未来，招商银行将一如继往，持续深入贯彻落实党中央、国务院决策部署，秉持“以客户为中心，为客户创造价值”的服务理念，加快打通支付堵点难点，为老年人、外籍来华人员等群体，提供更优质、高效、便捷的支付服务，为构建多元化支付服务体系贡献招行力量。

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