“嗨！我是您的智能助手，请描述一下您遇到的问题或回复对应数字。”如今，随便点开一个网站的客服功能或拨打某一平台的客服热线，出现大概率的是一位“AI客服”，也称智能客服。这些基于人工智能技术的智能客服系统，通过自然语言处理、语音识别等技术，在咨询前期，代替一部分“人工”来理解用户需求、回答用户问题、提供解决方案。它们可以24小时在线、随时随地响应咨询，尽管AI客服的出现能在一定程度上代替人工回答一些预设的高频问题，但一些使用者发现，某些场景下，AI客服仍存在“听不懂人话”，出现答非所问、自说自话、模板化明显等问题，它已经成为转人工客服的拦路虎。小编我也深有此感，当时寻找某鱼的人工客服，结果接待我的是AI客服，在和它纠缠了半小时以后，我还是没能转接人工服务，结果是连续3天以后才找到的，费心又费神。推广AI是好事，但也要不断改进技术，使之能真正成为我们的帮手而非拦路虎。各位网友，你们觉得呢？
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