2023年底,邵东县的吴先生在湖南申湘汽车天衡销售服务有限公司(以下称申湘天衡公司)购买了一台凯迪拉克汽车。今年大年初三,吴先生第一次使用该车空调制冷,发现没有制冷效果。吴先生三次驱车到该公司做车辆检测,最终检出冷凝器有破损致氟利昂泄漏。

吴先生认为拆开车辆更换部件会令车立马贬值,不同意维修,双方协商多次,均未达成共识,他无奈求助晨意帮忙记者。

4月11日,吴先生要求申湘天衡公司以原车价减去2万元的价格退款退车,该公司售后站长刘先生告诉记者,会评定车辆折旧价格后再继续与吴先生协商。

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吴先生从长沙4S店购买车辆

车辆检出漏氟,公司协商维修后补偿4000元现金券被拒

4月11日上午,吴先生从邵东开车来到长沙申湘天衡公司,据他说,这是他为了这辆车来的第五次了。吴先生告诉记者,“当时天气冷,没有开过冷空调,直到大年初三那天天气热,我打开空调,发现没有空调(制冷效果)。”

吴先生告知申湘天衡公司这一情况后,公司让吴先生将车开到公司做检测,“第一次没检查出原因,第二次又来,给我充了氟,我开了两小时就又不制冷了,最后才给我检查出漏氟。”

涉事的凯迪拉克被检测出冷凝器有破损致氟利昂泄漏

由于维修需要拆开前保险杠等才能更换冷凝器,吴先生认为“车一拆肯定起码贬值几万元”,先后拒绝了公司“维修加赠送两次汽车保养”、“维修加赠送4000元现金券”的方案。后续在有关部门介入下还调解过几次,吴先生和申湘天衡公司也没能协商一致。

记者问及吴先生提到的4000元现金券的情况,吴先生向记者解释,现金券可以在该公司折成4次维修,但吴先生表示,他已经购买了汽车维护保养相关服务,这4000现金券对他来说是“没意义”。

新车漏氟是小概率情况,估算车辆折旧价后将再次协商

4月11日上午,记者陪同吴先生见到了申湘天衡公司的售后站长刘先生,刘先生对于吴先生新车的问题,表示“这是一个很小概率的事情”,原因是“车辆出厂时都做过PDI(售前检测证明)的,这个属于产品的质量问题,我们都是认同的”。

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吴先生和售后站长刘先生沟通

对于吴先生认为更换冷凝器会让车辆贬值,刘先生持不认可态度,“我不是更换你的保险杠,只是拆装一下,这个是没有任何价值上的影响的,而且冷凝器的更换属于正常三包和质保内的更换维修。”

吴先生认为,他的上一辆车也是在该公司购买,但在买这辆车后经历的情况让他“已经有阴影了”,所以他表示,“我愿意亏2万元,你们把这辆车收回去。”

对于此时吴先生提出的以购买金额减2万元价格退车退款的要求,刘先生称,“我们可以综合找二手车(商家)来评估(价格),因为涉及到上牌上税,客户使用里程。”

最后,售后站长刘先生表示,等次日价格评估完后,会继续与吴先生协商退车退款的问题,“如果能双方达成共识是最好,如果不能,客户可以走法律或其他的维权途径”。

汽车出现哪些问题,销售方应当更换或退车?

记者了解到,国家市监总局颁布并于2022年1月1日起施行的《家用汽车产品修理更换退货责任规定》中,对于应当更换或退车的情形做了详细规定:

第二十二条 家用汽车产品自三包有效期起算之日起7日内,因质量问题需要更换发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机或者其主要零部件的,消费者可以凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货。销售者应当免费更换或者退货。

第二十三条 家用汽车产品自三包有效期起算之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准),因质量问题出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏或者动力蓄电池起火的,消费者可以凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货。销售者应当免费更换或者退货。

第二十四条 家用汽车产品在三包有效期内出现下列情形之一,消费者凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货的,销售者应当更换或者退货:

(一)因严重安全性能故障累计进行2次修理,但仍未排除该故障或者出现新的严重安全性能故障的

(二)发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机因其质量问题累计更换2次,仍不能正常使用的;

(三)发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机、转向系统、制动系统、悬架系统、传动系统、污染控制装置、车身的同一主要零部件因其质量问题累计更换2次,仍不能正常使用的

(四)因质量问题累计修理时间超过30日,或者因同一质量问题累计修理超过4次的。

潇湘晨报记者段颖琪